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命题目的:
面试时,抛出令人措手不及的试题常常给考生带来压力。主要是考查考生应变能力就是在有压力的情况下,考查考生对突发事件、棘手问题的应对。考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力,考生须迅速做出正确的判断和处理。思维反应要敏捷,情绪要稳定,考虑问题要周到。
答题原则:
考生应遵循“先控制事态不能恶化”的原则,按照:1、先冷静,2、迅速处理,3、查明原因追究责任”的顺序展开回答。其中,保持冷静,先安抚情绪,然后及时补救,提出解决问题的方案或记录、汇报问题或协调解决、督办,再向上级汇报,追究责任等都是重要情节,大家可以参考。
举例说明
比如,考官问,发现旅游者食物中毒,导游人员应该怎么做?
首先设法使中毒者催吐,让中毒者大量喝水,以加速排泄,缓解毒性;同时,立即拨打急救电话,寻求医院救治;
其次,应该避免其他旅客出现慌乱情绪,控制情绪;
第三,在等候期间,请医院开具诊断证明;
最后,迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。
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