1.单位小刘做事情很热心，喜欢在接听电话时回答不属于职责范围内的事情，引起其他部门的不满，领导也对他进行批评，请问如果你是小刘，你怎么办？

　　【参考答案】

　　在日常生活和工作中我确实是一个很热心的人，但盲目的热心能办好事也能办坏事，所以，出现上述情况，我会从自身认真找原因，把问题圆满解决。

　　我在接电话时回答超出职责范围的事情，引起其它部门不满，可能是因为我在回答过程中，传达了一些错误或有出入的信息，而给这些部门造成了一些不便或不必要的麻烦，对此我会主动向各个部门道歉，向大家保证以后再出现类似打电话或有人过来询问其他部门事情的情况，我一定做好转接工作，同时，我会记录下各部门主要的分机号码，以方便传达。

　　对于领导的批评，我会虚心接受，毕竟是自己原则性和业务能力不够才导致其他部门的不满，对我们部门的形象或多或少造成了一些不利的影响，所以我会认真做一份书面检讨，深刻认识自身的不足并提出改进措施。

　　在以后的生活和工作中，我会培养自己的原则性和业务素养，在不越权不越位的情况下做好本职工作，维护单位部门之间的和谐。但是，我不会因为这次其他部门的不满和领导的批评而降低热心程度，我还会一如既往地热情待人、乐于助人，努力做一个热心人。

　　2.你组织单位新录用的公务员外出培训，其中有一个学员中途擅自离队去看亲戚，中途遭遇车祸住院，现在领导要你汇报，你怎么回答？

　　【参考答案】

　　马局长：

　　对于这次的意外事件，主要是由于事前没有严肃培训纪律，没有做好新入职公务人员的安全保障工作，我愿意承担全部责任。现在我向您汇报一下当时的具体情况和目前处理的状况。

　　这位学员是在培训开始后的第五天，也就是X月X日的下午培训结束后离开的，本来认为能利用晚上自由的时间来探望一下自己在当地的姑妈，没有向领队请假就外出了。在赶往姑妈家的路上，不幸被一辆桑塔纳轿车从后面撞上，主要是腿部受伤，车主及时拨打120送往医院治疗后，现在伤势稳定，已无大碍。从交警处得知，这辆车的车主属酒后驾车，现在这一交通事故还在处理当中。

　　我昨天晚上已经代表咱们部门和我个人去医院看望了咱们的这位学员，状态不错。我也在第一时间通知他的家属，并做好了相应的解释工作。对于其他学员，我也加强了管理，再次重申了纪律，并向大家通报了这次事件的起因，消除了大家的疑虑平复了大家的情绪。

　　从目前的情况看，我认为可以按照原计划完成此次新录用公务员的培训工作。在接下来的培训过程中，我保证做好后续的安全保障工作，并调整课程安排，加强组织与纪律方面的培训。对于住院的这位学员，我想可以安排到下一批次的培训中，以保证培训工作的质量和效果。

　　以上是对这一事件处理的过程和接下来的安排，请您做出指示，我们会认真做好后续的工作。

（编辑：黑龙江华图）