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面试技巧:四步打造公共危机题答题思路

2012-09-20 10:08 黑龙江人事考试信息网 http://hlj.huatu.com/ 文章来源:华图教育

  公共危机类题目大体上可以总结为四个步骤,即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。本文将就这几个步骤在具体答题中的应用予以讲解。

  第一步:迅速反应

  迅速反应,是指决策者在知道突发事件的相关情况后,第一时间分析突发事件性质,估计损害结果,判断解决措施并制定应对策略的行为。由于突发事件往往具有来势猛、速度快、影响范围广的特点,因此,这种决策的快慢与否直接影响着事件的结果。很多时候,早一分钟反应就能够挽回很多的人身财产损失。因此,在这种压力情境下,最能够反映出面试考生的真实素质。在反应阶段,必须做到:

  1.在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。

  2.科学分析突发事件的主要原因,从原因出发制定应对计划,从源头上制止事态蔓延。

  3.全面了解突发事件的类型和特点,了解可否有成功的历史经验可以借鉴,并具体问题具体分析,制定针对性强的应对措施计划。

  4.帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力,稳定情绪,防止失控情况发生。

  第二步:果断决策

  果断决策,是指决策者在科学认识和分析情势之后,在面对应急方案的选择及人员救助的实施等具体问题时,必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作,果断及时地加以处置。切忌优柔寡断、瞻前顾后,导致延误时机,造成重大损失。

  在决策阶段,应当遵循以下几项原则:

  1.分清主次,抓住主要矛盾,因情施策,因人制宜。在面对决策问题时,以人民的人身安全为首要依据,千方百计保证群众的生命和财产安全。

  2.必须及时疏导化解矛盾冲突。对于有可能存在隐患的问题,切忌放任不管,在控制住事态发展的情况下,要迅速果断地处理隐患问题,防止事态扩大。

  3.领导干部应当亲临一线、靠前指挥。

  4.要能保持克制忍让,以解决问题、控制情势发展为首要目标,不受其他因素的干扰。

  5.始终保持良好心理承受力与心理素质,保持冷静,不能惊慌、急躁。

(编辑:黑龙江华图)

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