【导读】华图黑龙江公务员考试网同步互联网发布:2011年2月25日上午海关系统面试真题及参考答案(2),详细信息请阅读下文!如有疑问请联系【黑龙江华图咨询电话】 ,更多资讯请关注黑龙江华图微信公众号(hljhtjy)或进入 交流群【594866580】黑龙江公务员培训咨询电话:0451-88882340
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2.你是宾馆服务员,有个顾客房卡丢了,让你开门,你怎么处理?
【题 型】情境应变
【注意要素】
作为宾馆服务人员,核心工作就是为顾客服务。所以考生要明确自己的身份定位,在忠于自己的责任前提下,做到合情合理。另外,要有防微杜渐的意识。积极采取措施去防止顾客发卡丢失带来的一些隐患。
【参考答案】
作为宾馆服务员,我的职责就是为所有顾客提供优质服务,使其有宾至如归的感觉。而面对一个顾客房卡丢失,我要妥善帮其解决:
第一,跟宾馆的服务台联系,核实顾客姓名、生日和房间号,如果顾客能拿出身份证就更好,在核实其身份的情况下帮其开门。如果客户随身没带身份证件,为了对客户负责,开门前可询问其房间内物品情况,再帮其开门。
第二,帮助顾客回忆房卡丢失的地点,尽量找回。如果只是落在自己房间里了,就善意的告诉他下回注意;如果找不回,就要向其介绍如何补办房卡,请顾客到服务台及时补办。以方便顾客今后的进出。
第三,善意提醒顾客检查一下有无物品遗失。离开时祝顾客住宿愉快,有什么需要帮助的拨打服务台电话。
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