【导读】华图黑龙江公务员考试网同步互联网发布:2012年2月24日海关系统面试真题及参考答案(2),详细信息请阅读下文!如有疑问请联系【黑龙江华图咨询电话】 ,更多资讯请关注黑龙江华图微信公众号(hljhtjy)或进入 交流群【594866580】黑龙江公务员培训咨询电话:0451-88882340
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3. 你是小区的物业主管,你主管小区内的一名租客因某些原因急着搬家,要把房子里的家具都搬出来,但是他联系不到业主,这时候他找到了你,你怎么办?
【考察能力】沟通协调能力+紧急事件处理能力
【思路分析】明确身份,借鉴过往经验,严守原则的前提下灵活变通
【答题思路】
(1)首先明确自己的权限职责,知道自己可以做什么,不能做什么。
(2)询问小张能否等联系到业主后再搬家具。如小张很着急,咨询领导或前辈,以前类似事件如何处理,参照执行。
(3)没有先例的情况下,可请小张提出合适的担保措施(如交付押金,留置贵重物品,请担保人,请单位开证明等)后协助其搬东西。
(4)联系到业主后,向其说明情况,并吸取经验,以后要及时更新各个业主的联系方式。
4. 你们单位改革,为了提高办事效率,推出绩效考核,这需要制定一些规则,但这个工作很复杂,而且会得罪人,你的领导把这个任务交给你,你怎么办?
【思路分析】表态,了解制度的目的,参照已有经验教训,分析困难原因,解决方法
【答题思路】
(1)感谢领导的认可,积极接受任务,面对挑战、遇见困难迎难而上,积极处理。
(2)详细细致的了解制定单位制度规定的目的,如治理“慵、懒、散”,提高工作效率等。
(3)了解遇到困难的具体情况,分析其原因:可能是由于新规定宣传力度小,同事们心理上还不适应;新的规章制度触动了一部分同事类似迟到早退免受处罚等不合理的利益;新的规章制度执行起来面临人力资源不足的情况等。
(4)根据原因有针对性的解决:积极主动请求领导和有经验的同事;其次,寻找以往的相关规章制度及其他单位类似的规章制度,分析其成功的原因和失败的教训,结合单位当前实际情况,科学合理的制定新的规章制度;再次,增加新规定的宣传力度;最后,积极主动地与同事交流,并积极向对新制度不理解的同事解释原因,分析好处(如有利于增强单位工作效能,有利于锻炼个人能力等)。
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