【导读】华图国家公务员考试网同步黑龙江华图发布:2013国考面试备考题:应急应变之一般性突发事件(十二)(2),详细信息请阅读下文!,更多资讯请关注黑龙江华图微信公众号(hljhtjy)或加入国考 交流群【423764846】 【添加微信客服】
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作为一名社区民警,在陪同领导检查工作过程中,突然有情绪激动的群众上访,当面向领导反映你工作中的问题,说你工作不力。这时,你该如何处理?(2011年河南省公务员面试题)
【参考解析】
首先,我会第一时间向领导道歉,不管是什么原因导致的群众上访,我都负有不可推卸的责任,但希望领导能够进一步了解情况,对我今后的工作做出指导和指正。
其次,马上安抚群众的情绪,并感谢他对我们工作的关注和征求反馈,在征求领导同意的前提下请他到安静的地方坐下,进一步倾听他反映的问题,并做以记录,分情况进行处理:
如果是因为该群众不了解相关规定和我的职能范围而对我产生误会,那么我会耐心的向他相关说明的法规制度和我的职责范围,相信通过我真诚的态度和耐心的讲解,该群众会理解我和我的工作;
如果确是我在处理群众事务时态度不够热情或执行工作中出现了失职或失误现象,导致群众不满,那么我会立即向该群众致歉,并虚心倾听各种意见和建议,如果该群众在办事过程中受到了损失,我会在合理合法范围内尽可能的给予一定帮助和补偿。
最后,解决好该群众问题后,我会将笔录整理,和个人总结一并上交给领导,接受领导的意见和指点。
通过此事后,我会认真进行反思,在今后工作中要更加细致耐心,群众能够利益无小事,要始终把"群众满不满意,高不高兴,答不答应"作为一切工作的出发点和落脚点,避免类似事件的再次发生。
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