【模拟题】

 

　　你单位新进一个文件收发的新同事，你工作很忙，你怎么帮他?

 

　　【题型】人际关系题 情景应变题

 

　　【注意要素】

 

　　回答此题时有这样几点注意：

 

　　第一，一定要把自己设身处地放入工作情境之中，这样才能想好说出到底要帮助新同事了解哪些工作内容。

 

　　第二，真对工作中自己工作忙，任务繁重的情况，一般的解决办法有三种，即提高办事效率、自己加班加点、寻求同事帮忙。回答此题时这三种办法都用上了。

 

　　第三，要学会在答人际关系题时将心比心，即考生做一下角色转换，这样就能够向考官表明自己对于这些问题有更高更深层次的认识，而自己之所以会采用某种方式来解决题中的问题，往往也就是因为这种角色转换、换位思考。

 

　　【参考解析】

 

　　文件收发是单位工作中的重要一环，关系到精神的传达、信息的发布、公私信件的往来，此项工作意义重大，要求其工作人员具有较强的业务素质和沟通能力。

 

　　单位新进一个文件收发的新同事，其对于文件收发的业务一定还很不熟悉，不了解有关办事流程及注意事项，所以我应该积极主动给以帮助，让其尽快成长起来。

 

　　我会首先和其谈话，了解其对业务的认识和熟悉程度，帮助其树立对业务的正确态度，认识到自身工作的重要意义。帮助其熟悉工作，我会做到以下几点：第一，介绍单位的组织架构和部门分布情况，让其熟悉单位的办公环境;第二，对其讲解每天文件收发工作的办事流程、注意事项、权责划分等;第三，向其提供本单位各部门、科室、员工联系电话表;第四，提供收发文件工作规章制度文本供其学习。

 

　　虽然我的工作很忙，但是我也要尽可能去给以帮助，我觉得可以这样解决这个矛盾：第一，我可以提高做事效率，然后利用工作间歇时间给以帮助;第二，如果帮助其熟悉工作确实会占用我很多时间，我可以选择加班加点来完成工作或者请其来帮助我完成工作，在帮助我的过程中我给其讲解如何做好文件收发工作;第三，毕竟我应该以手头的工作为重，在我没有余力的情况下，我会找其他熟悉文件收发工作的同事来帮助其熟悉工作。

 

　　当然，在这位新同事实际工作过程中肯定还会遇到很多新问题新情况是事先给其讲解时考虑不到的，我会鼓励其及时反映问题并帮其解决，我一边干一边教，让其一边干一边学，这也会取得很好的效果。再有要鼓励其对工作提出建设性的意见建议，只要对工作有利并具有实际可操作性的，都要认真及时采纳，这也有利于调动其积极性。

 

　　在工作中同事之间互帮互助是很正常也应该提倡的事情，我们每个人在一开始走上工作岗位时都是一个新人，都希望老同事能帮助自己、指导自己，将心比心，我也会积极主动耐心地对待身边的新同事，在做好自己本职工作的前提下，尽我所能给以帮助，在帮助中互相了解、建立互信、彼此学习、共同进步，为将来更好地合作打下基础。