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1. 领导将定性考核改为定量考核,很多同事对此不适应,领导让你和小王解决,小王态度消极,你怎么办?
【题目类型】人际沟通
【考察能力】人际沟通能力,主要考察考生是否能够通过恰当的方式解决人际沟通的障碍。
领导将定性考核改为定量考核,很多同事对此不适应,是可以理解的,每个新规定的出台,都是需要一定时间来适应的。领导让我和小王一同来解决这件事情,作为下属理应时刻尊重维护领导权威,服从领导的决定。
小王对于这件事情表现出态度消极,我会及时了解原因,尽快和他一同完成领导交办的任务。
首先,可能是由于我平时和小王缺乏沟通,对于我的为人处世,做事风格,都不了解,才导致其可能不愿意和我一同合作。
其次,也可能是小王对定量考核制度也存在不适应,所以才表现的态度较为消极。
不论是出于什么原因,我都是会及时找到小王,了解情况,如果确实是由于缺乏沟通,那么我会利用下班的时间,请小王吃顿饭 ,在较为轻松的气氛下,多进行交流,并且把我对怎么解决这件事的初步想法和小王进行探讨。
如果是小王对定量考核制度也存在不适应的话,我也会向他说明领导之所以让我们俩来解决这件事情,是领导对我们的信任,只有尽快解决这件事情,才能更好的开展以后的工作,我相信小王会尽快调整状态和我一同完成任务的。
接下来我们会开一个座谈会,邀请所有同事参加,在会议上,首先把定量考核制度的具体事项内容,向大家再次讲述清楚,并且说明定量考核制度的合理性,以及比定性考核制度的好处,并且在会议上让大家踊跃发言,如果有不清楚的地方或有什么好的建议,要及时提出来,我们一同讨论解决。
会后,我会根据同事给出的建议以及定量考核制度可能存在的问题,进行整理,形成总结报告,呈报给领导,为以后这个定量制度能够更好的开展提供借鉴。
2.你是商场工作人员,商场正在搞买一送一活动,有个顾客没拿到赠品,你为此找负责人小王,但他正在外出旅游,说活动快结束了,没送就没送,你怎么办?
【题目类型】应急应变
【考察能力】察考生面对突发事件的处理能力
【参考解析】
作为一名商场工作人员,保证顾客利益、维护商场形象是我的职责所在,如果这件事不能妥当处理,不仅会损害顾客的利益,更会影响商场的信誉度。因此,虽然我不是这次活动的负责人,我也要担负起责任,快速、有效地解决问题。
在联系上小王之后,我会耐心和小王沟通,向他说明,虽然只是一个赠品,但却关系到商场的制度的执行和信誉的建立,希望他能够重视起来。我相信小王会有足够的责任感,改变他的态度。然后,我会向小王询问有关赠品发放的具体事宜,如有无其他同事负责、赠品放置的地方、有无剩余的赠品等,并分情况解决。
如果有其他同事负责赠品的发放,且有剩余的赠品,我会立即和该同事联系,请他及时把赠品送给顾客;同时向他说明小王今天外出,但买一送一活动还未结束,希望他能兼顾赠品的发放工作。
如果没有其他同事负责,我会问清赠品放置的地方、拿取赠品时有无一定的流程等,并尽快按照商场的相关规定取出赠品,送给顾客;之后向领导汇报此事,希望能安排同事来负责此项工作。
如果已经没有剩余的赠品,我会和小王沟通可否用其他物品替代,同时向顾客说明缘由,希望顾客能够谅解和接受,并一如既往地信任我们商场。
如果不能由其他物品代替,且赠品短时间内不能到货,我会耐心地向顾客说明情况,表示真诚的歉意,并记录该顾客的姓名、联系电话等信息,保证在赠品到货之后第一时间和其取得联系。此外,对于后续购买该商品的消费者,由收银台的同事说明情况,记录他们的个人信息,承诺尽快将赠品补上。
通过以上努力,我相信顾客能够感受到我们的诚意,不会因此对我们商场产生任何意见。同时,这件事也给了我一定的启示——我们有责任做好自己的本职工作,如果不能到岗也应该做好工作交接,不影响单位工作的正常运转,为单位建立良好形象贡献自己的力量。
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