【导读】华图黑龙江公务员考试网同步华图教育发布:2014年412联考面试每日一练(5月13日),详细信息请阅读下文!如有疑问请联系【黑龙江华图咨询电话】 ,更多资讯请关注黑龙江华图微信公众号(hljhtjy)或进入 交流群【594866580】黑龙江公务员培训咨询电话:0451-88882340
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2014年黑龙江省考面试:123046199(加群注明:地区/姓名)
领导安排你做统计分析,这时又有群众上访投诉,你如何处理?
【参考答案】
领导安排的统计分析任务是我的本职工作,固然很重要,但是群众利益无小事,通过对群众的上访投诉与领导交代任务之间的权衡,我会分清轻重缓急,本着全心全意为人民服务的原则,妥善处理好这两件事。
第一,我会立刻向领导汇报群众上访这件事,并请示领导统计分析这个工作是否非常紧急。如果不是特别紧急的话,那么我会先去解决群众上访这件事,然后再加班加点工作,保证按时完成统计分析。如果统计分析这件事特别着急,领导等着要结果,那么我会请示领导,可否将这件事安排其他同事去完成,我将全力以赴先解决群众上访问题。
第二,立即去处理群众的上访投诉。群众来单位上访,必是认为自己的合法权益受到了一定的侵害,所以,我要时刻牢记人民公仆的身份,先安抚群众的情绪,耐心认真的倾听群众所反映的问题,弄清来龙去脉,并做好记录。对于群众所反映的问题,如果是合法的、并在我职责和能力范围之内能够解决,或者我能够联系相关单位解决的,那么我会马上给群众解决这个问题;如果是合法的但却在我职责和能力范围之外的问题,或者是解决起来需要很长时间的问题,那么我会及时向领导汇报相关情况,争取尽快解决,并向群众保证一定会竭尽全力解决此事,在问题解决之后,一定第一时间通知;如果群众的要求是不合法的,那么我会耐心地向群众解释国家的法律政策,若经解释劝解仍旧无效,那么就需要寻求司法途径解决。
第三,如果统计分析工作非常紧急也确实离不开我,那么我会马上请示领导,进行相关安排,请其他同事代为解决群众上访这件事。
在这件事情处理完之后,一方面我会向领导汇报有关情况,另一方面,通过这次的经验进行工作总结,在今后的工作中要按照轻重缓急的原则更合理地安排工作,提高工作效率,提高与领导、与群众的沟通能力,最重要的是提高自己处理群众问题的能力。
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