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　　在以往面试当中，考生遇到与周围人发生矛盾或是帮助其解决矛盾时，都会第一时间的想到沟通。当然，这是很对的。但是，在考场答题时，这类问题多设置为情境性问题，如果不能更加清楚的描述出沟通的方式、方法、内容等的话，就会让自己无话可说，形式主义，没有细节，更无亮点可言。一名基层事业单位工作人员，大部分岗位的主要任务依然是处理人际问题，不论是与上级领导、同级同事、下级同事或是群众和亲朋好友。对报考各个岗位的考生来说，想要在面试当中一举成“公”，依然要着重注意此方面能力的锻炼。黑龙江省公务员考试网在这里给大家一些建议：

　　真正的发挥沟通的作用，也就是有效沟通要从以下三个方面入手：

　　一、什么人。根据题目所给的身份明确自身定位，并且灵活处理对方的不同身份

　　对方是领导：注意尊重与倾听，语言方面言简意赅、逻辑清晰

　　对方是同事：语气上体贴关心，并积极提供帮助，也要注意互相学习和促进

　　对方是群众：耐心倾听、换位思考，劝导与解释，在其位谋其职

　　二、说什么。想着对方心里想要的结果，不要直接推翻、站在对方的角度进行分析，动之以情、晓之以理、诱之以利、责之依法，最后让对方自己推翻自己的想法。

　　三、怎么说。用一些委婉、谦逊、实在的语气和态度，巧妙的以退为进，让对方自然接受。

　　在这里给大家以一道情景模拟题为例展示有效沟通的方式方法。

　　【例题】你是单位公共场所控烟工作的负责人，某日你在单位非吸烟区域内，遇到一位同事正在抽烟，面对这种情况，你该如何劝阻?请现场模拟

　　【黑龙江省公务员考试网参考答案】

　　老李：

　　午饭吃好了吗?我看嫂子又给你加菜了，荤素搭配营养均衡。前两天在咱们小区楼下我还遇到嫂子了，她特别叮嘱我，让我看着点你不让你吸烟，说你最近晚上还是咳得厉害。最近咱们这雾霾天就多，空气不好，你再吸几根烟，这不是雪上加霜嘛!快掐了吧，别让家里人担心。

　　我知道，你最近工作紧、任务重，压力一大烟瘾就上来了，但是咱得往长远了想，而且咱们可以用其他的方法放松下。你看咱们单位里，老同志们基本上都戒了，年轻人中吸烟的人很少，氛围相当的好。而且领导上周也开了禁烟动员大会，明确规定不能在办公室、食堂等公共场所吸烟，作为单位骨干咱得以身作则啊。即使不为了纪律，咱也得为咱单位里几位女同志想想啊，你看，你一掏出烟卷，她们就都出去了。还有你的小孙子，他也才三岁，咱们啊，得注意二手烟的伤害啊。

　　行，快把烟放抽屉里，咱俩出去转转吧，聊聊接下来的安排，也可以放松下身子骨，下午还有一堆事要忙，走!

　　总之，黑龙江省公务员考试网希望各位考生在准备面试时着重注意此类问题，多多练习，磨练感情，将此方法宁记于心并充分练习生活实际解决此类情境性问题，真情实感、逻辑清晰、言简意赅才能快速抓住考官的心。

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（编辑：黑龙江华图）