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工作环境下，难免发生突发状况，尤其是特殊工作背景更会面临常人难以想象的工作压力。在机关背景下，应急管理能力是必要的工作法宝，如何应用在面试的答题之中，展现你“泰山崩于前而面不改色”的从容，就要有点儿学问。接下来黑龙江公务员考试网通过一幕矛盾背景，为大家提供答题参考。
例题：街道联合整治组在对辖区某重点路段开展占道经营专项整治行动时，几名摊贩拒不撤离，还手持刀具恐吓执法人员，态度十分嚣张。假如你是整治组负责人，此时你会怎么办?
题目解析：
遇到题目中的这种突发状况，身为负责人，我会保持淡定、稳住心神、笃定信心，我一定会尽力控制局面维护现场秩序，以保障整治组队员的人身安全及后续工作的顺利开展。
首先，积极谈判安抚情绪。我会向对方表明我们的来意，告知对方本次行动只是希望通过整治来保障路段的正常秩序，例行检查而非刻意针对，希望他们不要激动并放下武器，说明不配合执法且意图伤害执法者的严重危害，需要承担的法律责任，使他们认清事态的严重。与此同时，控制整治组组员的情绪，避免矛盾升级。
其次，避其锋芒寻求援助。为了更保险的保障队员及周围群众的安全，短暂谈判后我会及时命令整治组撤离不与对方发生正面冲突。待大家到达安全区域，立刻报警，请求警方支援处理闹事摊贩。
最后，趁热打铁落实善后。待警方到达后我们会协助其维护现场秩序，疏散群众并将相关闹事人员制服并带离现场。随后，继续开展该路段的整治工作，将违规占道的摊贩试行暂扣、罚款等处理，同时注意督导队员执法过程中缓和态度要晓之以理，动之以情，避免再次发生类似状况。
整治工作告一段落，要认真总结以此为戒，身为执法者要懂得运用柔性执法的思维，做好前期宣传动员工作，打好群众基础，使商贩放下成见与芥蒂，主动接纳整治活动。同时也要加强对下属的教育监管工作，开展业务培训提升整治规范性，将执法过程中的矛盾扼杀于萌芽之中。
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