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华图教育 黑龙江分院 李念龙
【背景事件】
近日，在各大新闻网站以及视频平台刊登一条关于“120急救人员前往酒店救援却被酒店保安拒绝乘梯”，此视频一出引发社会热议。据视频拍摄者宁波魏先生反映，在4月16日，他与朋友(突发疾病患者)入住公寓酒店，朋友入住酒店期间因疾病突发昏厥，120接到通知前来救援，在救援过程中，酒店保安拒绝急救人员乘坐电梯前往事发酒店17楼。救援期间，魏先生质问酒店保安“是你不让120上来，是吧。人命关天你承担的起吗。”“120、110、119你有什么资格拒绝”。保安若无其事的回答“你去找前台啊”。最终，魏先生带领120急救人员赶往事发17楼，成功将患者及时送往医院得以救治。
【试题模拟】
近日，一条关于“酒店保安拒绝120救援人员乘梯救援”的视频引发争议。视频中救援人员前往17楼进行救援，保安不予电梯刷卡，使救援耽误宝贵时间。在【道路安全交通法】中明确规定：救护车在执行紧急任务时，在确保安全的前提下，不受行驶路线、行驶方向、行驶速度和信号灯的限制，其他车辆和行人应当让行。令人瞠目结舌的是人命关天的救援，最后竟被以“没有接到领导通知”给拒绝，而领导最后也只是给予开除职员处理。对此，你怎么看?
【参考解析】
一、表明对“酒店保安拒绝120救援人员乘梯救援”事件的反对态度。
首先，从“以人为本”角度分析此次事件。不难看出，酒店保安对待房客患病与120救援，以“没有接到领导的通知”为由，采取机械式处理拒绝救援人员乘梯救援，更体现人情的冷漠。其次，从酒店处理事后做法进行分析。领导对待此次事件，以不清楚事情经过，与酒店保安不清楚当时情况为由，只给予酒店保安开除处理，没有做到事件的深入调查与妥善的事后处理。对此，在作答此题时，开头可以予以事件背景与明确反对态度作为开头进行作答，
二、阐释“酒店保安拒绝120救援人员乘梯救援”事件产生的原因。
(1)酒店保安为了不违反酒店制度，而采取机械式工作。涉及人员性命的紧急时刻，以“没接到领导通知”与“你去问前台”为理由，并原地等候领导命令，拒绝紧急救援。首先，体现出酒店保安怕违反酒店“外来人员不许入内”而承担责罚，进行机械式执行相关规定，全然没有将房客的人身健康安全放在心上，只为保全自己的工作。其次，对岗位职责与应对突发情况没有正确理解，以至于过于采取机械式工作。
(2)“应急预案”管理模式的不科学与相关管理的缺失。一个问题的产生往往不只一个原因，可以通过酒店保安的做法，进行事件相关主体分析。酒店保安不敢对120救援进行帮助，其中最主要的原因在于酒店的“应急预案”的不科学与缺失。突发事件的发生要对领导进行请示，等待相关指示，正是此次事件发生的最主要原因。如果“应急预案”管理模式合理与落实到位，那么酒店保安便可依照“应急预案”进行相关处理，而不会因为工作职责与突发事件两头为难，而耽误救援过程。
(3)领导、高层缺少相应责任行为。从事后处理方式来看，领导高层有推卸责任的行为，根本原因在于在思想观念缺少一定的责任心。为了酒店不与此次事件负面影响产生关联，而以“不清楚当时情况”与“酒店保安不知道此次救援”为由，逃避事件的负面影响，担心影响酒店声誉与效益。归根结底是酒店高层缺少一定的责任感，而逃避事件带来的负面影响，从而没有做到事后的妥善处理。
三、制定合理对策(原因推出对策)
(1)建立、健全“突发事件应急预案。通过国家相关“应急预案”与条例，进行酒店“突发事件应急预案”的建立、健全，明确相应条例，并对后期实施反馈情况进行相应的完善，具有针对性、可操作性。让员工在突发事件中能按照“应急预案”条令进行相关行动。
(2)对员工进行培训与学习，增强应对突发事件处理能力。定期对新老员工进行“应急预案”的学习，并进行相关急救工作与如何配合救援人员进行培训，通过学习而改正其错误思想观念。目的在于增强其应急突发事件处理，避免出现类似机械式工作而耽误救援过程行为。
(3)对企业进行组织相关救援法律与应用学习，提高社会责任感。可通过专业法律或紧急救援讲师对企业进行人员(领导、员工)相关学习，可采用宣讲会、海报宣传、视频播放等形式进行救援法律、应用学习。内容可对过往相应阻碍、影响救援过程，而导致一系列不良后果作为引入点，在对与会人员进行相关法律宣传与突发事件应急预案应用学习，从而提高领导与工作人员的社会责任感与应急能力。
四、展望未来
通过此次事件的发生，不进警示各单位与人员应该对重视应急事件的突发处理，并且指示相关人员积极配合110、119、120等救援单位的救援过程。在今后生活与工作中，更应该提升个人社会责任感，学习相关法律内容与应急行为，避免机械式工作耽误突发事件救援。这样不仅可以对他人人身安全得以进一步保障，更能为营造和谐社会尽一份应有之力。
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