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公务员面试的目的是为了选拔愿干事且会干事的人，即所谓的“德才兼备”，因此往往通过政府认知和工作实务这两大类题型，对考生的各方面能力素质进行针对性考查。而在工作实务这类以“怎么做”为目标的题目中，有一个几乎无法绕开的环节就是同他人的沟通交流，也就是人际关系处理。
考生对人际关系处理这个点的普遍感受是：虽然知道大致思路，不至于完全无话可说，但往往流于形式，说不到点子上，感觉心里没底;而遇到一些的复杂人际关系矛盾时，则完全不知从何谈起。确实，很多考生由于缺乏实际工作经验，导致回答不接地气。说白了，你提出的沟通方案，往往连自己都说服不了，更谈不上解决实际矛盾，从而打动对面那些在机关里摸爬滚打十几年甚至几十年的考官们了。那么，面对错综复杂的各类人际关系场景，我们又该如何去抽丝剥茧地分析，在纷繁芜杂中找出那条解决问题的光明之路呢?
一、大原则：立足自身找原因。
这听上去很简单，其实做起来，非常非常不容易。题目中的场景，往往是领导、同事、群众的各种失误和误会，导致“无辜”的自己“背锅”，或面临尴尬、艰难的处境。这个时候，想心平气和是一件很难的事儿，你会很想吐槽、发泄，替自己打抱不平，这是人之常情。但是，发泄情绪往往并不能解决实际问题，你需要想明白自己想要的究竟是什么，是“一时爽”还是“一直爽”。于是你会发现，无论是在题目预设的虚拟情景里，还是面试考场的实际中，你都需要克制自己的情绪，换个角度去思考，立足自身找原因，尝试做出改变。
1.你只能改变自己。每个人都是独立的个体，别人如何去想、如何去做是你是无法决定的。有句古话叫“常思己过，莫论人非”，与其改变别人，不如改变自己，这是一种“不得不”的理性判断。
2.你应该改变自己。一方面，由于个人视角的局限，很多场景中，你可能未必如你自己认为的那般“无辜”。很多矛盾的产生，往往都有一定的前因后果，而非单独某次具体的事件。所谓“冰冻三尺非一日之寒”，在这个过程中，往往双方都是有责任的。有句话叫“上医治未病”，没有做到未雨绸缪，难道不应该反思吗?另一方面，始终保持审视自身的能力，是一个人持续进步的必要条件。正面的事情，要总结经验，以期好上加好;负面的事情，要吸取教训，提取能为今后所用的有价值的信息。所以说，这也是这一种“有所为”的主动选择。
二、方法论：设身处地，认清别人的利益诉求。
“利益”是一个并列结构的词汇：“利”重物质，偏贬义(四大“利”人：利欲熏心、见利忘义、损人利己、自私自利);“益”重精神，偏褒义(公益、受益匪浅、大有裨益)。
1.动之以情。在人际沟通中，诉诸情感总是来得最直接，效果也最好。一旦情感上产生共鸣，问题基本就解决了一大半;而如果沟通双方的情感上是冷漠甚至排斥状态，那么接下来的晓之以理(利)往往也无从谈起。那么如何获知对方的情感诉求呢?最好的办法就是设身处地，将自己代入对方此时的情景，去想象你自己的感受，比如是否会有委屈、愤怒、不甘等情绪，原因又是为何。
2.晓之以理(利)。精神诉求固然是先决条件，但要使得一个人际关系矛盾得以彻底、长久解决，终归要有坚实的现实基础。从这个意义上说，谈理就是讲利，谈利就是说理。这个理或者利，往往是从更加宏观的主体(比如单位)的角度出发，最后落实到对方个人，把集体利益同个人利益结合起来。
三、两个实用的沟通技巧：
1.自降身段、自罚三杯。当我们知道对方的情感诉求后，如何去缓解那些负面情绪呢?我们知道，情绪是一种主观感受，而这种感受的强弱，往往来自于对比产生的差距大小，尤其是同身边人的对比。那么，在对方面临的处境无法改变的情况下，要减少这个心理落差，唯一可行的办法就是主动放低自己的姿态。既然别人无法拔高，那咱们就自降身段嘛，你矮下去了，对方自然就显得高了，心理上肯定也会好受一些。
2.先“小”利后“大”利。当有多个利益诉求点可以谈的时候，通常可以遵循先“小”后“大”的原则。这里的大和小并非指具体的利益多寡，而是指涉及利益主体层次的高低，要先微观后宏观。微观利益是具体个人的、单独享受的利益，因此往往会更吸引对方兴趣;在这个基础上，再慢慢扩展到更高大上的群体利益和国家、社会利益，会更符合人的心理认知顺序，从而实现我们想要的沟通效果。
总之，处理人际关系的时候，一定要从别人的立场出发去思考自己的对策，只有这样才具有实操性，才有解决问题的可能。要打心底认识到：替别人解决问题，就是替自己回答考题;大家好，才是真的好。
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