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【大纲解读】
大纲对沟通协调能力是这样描述的：沟通协调能力：能够在管理工作中向有关人员征询意见，传递信息，施加影响，获得支持与配合。
解析：
应试人员扮演的角色需要以文字说明的方式或通过采取某种行动与自己的上级、服务对象、利益相关方或者社会公众实现沟通，需要关注不同的利益诉求方具有的态度并施加必要的影响，确保自已拟采取的行动或做法得到各方的谅解和支持，在必要的时候消除各方的成见、误解和纷争。
【试题练习】
你是光明社区养老服务中心办公室的一名工作人员，请根据背景材料完成以下任务：
三、在社区推行新型养老模式的过程中，针对材料中李大爷与其他同志经常发生矛盾的现象，为了杜绝此类事件的发生，社区养老服务中心的领导责成你去解决，你会怎么做?(30分)
要求：目的明确，有理有据，考虑周全，条理清晰，列出要点即可，总字数350字以内。
解题第一步：审题
1、本题的作答身份是：光明社区养老服务中心办公室的一名工作人员。2、作答范围：虽然题干没有直接给出作答范围，但可以根据李大爷的案例出现在材料4中，将作答范围定位为材料三。3、作答任务是：解决此类事件。4、作答指令是“怎么做”，进而得知本题为案例分析题，考核能力为沟通协调能力和计划与控制能力。5、作答要求：“目的明确”即要解决李大爷与其他同志经常发生矛盾的现象。“有理有据”即有理由，有根据。最好是依据规则办事，符合主流价值观。“考虑周全”即措施要考虑全面，不能顾此失彼。“条理清晰”即分条作答，逻辑清晰。“列出要点即可”作答时需要分条列点。6、字数在350字以内。
解题第二步：回顾知识点
沟通协调的目的主要有六个：匹配信息;说服劝解;转变客体、对象的理念、观念;营造舆论氛围(提高公共认同度);挽回负面影响、避免舆论恶意蔓延;丰富精神文明建设。其主要手段包括以下几个：奖励、激励带动其积极情绪;培训：提升客体素质;榜样引导。如果是宣传失效情况，需要用制度跟进去解决。
解题第三步：阅读材料，寻找答案要点
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