【导读】华图黑龙江公务员考试网同步华图教育发布：省考面试试题：社区张贴贫困补助名单, 有群众认为发放补贴有问题,,详细信息请阅读下文!如有疑问请联系【黑龙江华图咨询电话】 ，更多资讯请关注黑龙江华图微信公众号(hljhtjy)或进入 交流群【594866580】黑龙江公务员培训咨询电话：0451-88882340
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【例题】 社区张贴贫困补助名单, 有群众认为发放补贴有问题, 情绪激动, 围观的 人越来越多, 有群众还说要拍照发网上曝光, 领导安排你去处理这件事, 你怎么办? (2021 年 3 月 31 日黄河水利委员会面试试题)
【 审题分析】
1. 角色/身份: 社区工作人员
2. 题干中核心信息: 群众认为补贴有问题要曝光, 围观人数多
3. 目标: 消除误会, 做到政策普及。
【主要测评要素】 应变能力
【 参考解析】
这件事情如果不得到及时有效的解决, 很可能会在网上引起不必要的负面舆论,
因为网友只会看见他们拍照的信息, 并不能对整个信息进行全面的了解, 可能对我们 单位的形象产生十分不利的影响。 为此, 我要及时解决此事, 具体我会这样做:
第一, 安抚大家情绪, 表明我会核实他们反映的问题。 我会在现场建立微信群, 方便之后和这些群众的沟通, 同时会劝导在场的其他群众先回到家里等待进一步的消息。 从群众中挑选几个代表, 邀请他们到单位的会客厅, 进一步和他们沟通。
第二, 将一些群众代表邀请到会议室之后, 我会先给他们每人递上一杯热水, 先 听取群众反映的问题, 了解他们的诉求, 并做好详细的记录。 我会将我们工作的一些 必要的依据和可以给群众展示的依据拿出来, 同时也会向他们进行保证, 如果真正存 在问题, 我们一定会进行后续的改正, 如果是群众对我们有误解, 我们也会积极向大 家解释清楚, 后续工作中我们也会尽量避免此类问题的发生, 避免群众对我们的工作造成误解。
第三, 我会将群众反映的问题进行整理后上报领导, 根据领导的指示对群众反映的问题作出详细的调查, 核实情况。
第四, 将最终的结果反馈给群众。 如果有问题, 及时公示结果, 对贫困户作出补偿, 如果没问题, 也要尽力帮扶生活困难的群众。
从此次突发情况中, 我也会吸取到以下几点经验: 在以后的工作中, 做好信息公开工作, 避免群众对我们的工作产生一些误会误解, 从而造成一些不良的影响。 同时 也要多向老同志去请教一些经验, 提前做好预备工作, 以便对于突发的问题能够及时 应对, 妥善解决。
【延伸拓展】 社会安全事件解决方法
1. 交通管制。 请执法人员将发生冲突的群众与无关群众分隔开来, 请一部分工作 人员疏散无关群众, 防止事态扩大升级。
2. 守护重点目标。 把被困的政府领导人送往就近的安全地带进行保护, 如有受伤 群众, 先进行保护, 再根据伤情决定是否将伤员送到医院, 或者立即打 120 请医护人 员前来救治。
3. 强制带离现场。 对不听劝告, 采取静坐、 拉横幅、 举标语、 喊口号、 围堵党政 机关大门、 堵塞道路交通、 拦截公务车辆、 打砸机关办公设备、 聚众闹事等非正常的 行为予以制止; 对不听劝告的, 请公安机关依法将其带离现场, 根据治安管理条理进 行处置。
4. 沟通解决。 群体性事件发生后, 请群众选取 3-5 名代表集中反映问题, 对他们 的诉求进行详细了解和记录, 积极与群众沟通交流, 提出解决方案, 努力化解矛盾。 对合理的诉求进行当场表态, 能当场解决的当场解决; 不能立即解决的设立时限, 限期解决。
5. 消息发布。 可以通过新闻发布会或新闻稿的方式将事件发生的地点、 人数、 现场情况、 处理方法等信息及时向社会发布。 并且有关人员要立即向本单位负责人报告 相关情况, 向上级政府主管部门上报, 并根据事态严重性层层上报。
6. 加强跟踪和督查, 防止事件反复。 事件处理完毕后要安排专人定期不定期地对 事件中的代表人物进行回访, 了解处理后的参与人员动态, 防止事件的反复。
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