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社会工作通用过程包括六个阶段：接案、预估、计划、介入、评估、结案。
(一)接案
接案是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，初步评估服务对象存在的 问题，建立专业关系并决定是否接受社会工作服务的过程。
接案阶段的主要任务有：
了解服务对象的来源
认定服务对象的类型
了解服务对象的求助过程
做好会谈的准备和拟定初次会谈提纲
会谈
(二)预估
为了全面了解服务对象的问题和需要，社会工作者需要收集与服务对象有关的详细资料，了解和分析 服务对象问题形成的过程，并最终对服务对象的问题和需要作出最终认定，这一过程即为预估。
预估阶段的主要任务是了解服务对象存在的问题、成因和程度，分析服务对象的生活经历和行为特征，了解服务对象与环境的互动情况，并从中找出服务对象和环境中的积极因素、可利用的资源等，从而确定 帮助服务对象改变的正确方法。
(三)计划
经过对案主的问题和需要进行专业判断之后，下一步则需要通过制定社会工作服务计划来确定服务的目标以及介入策略。
服务计划由以下几部分内容构成：
1、目的及目标
服务计划的目的是指通过服务最终要达到的效果。目标则是指具体的、分类的工作指标，它是依据总体目的而设计的具体、可测量的结果。
2、关注的问题与确定介入的系统
关注的问题是指经过预估后确定的需要进行改变和加以改善的服务对象的问题。关注的对象是指介入 工作需要改变的和影响的目标系统，包括家庭、群体、组织和社区，通过改变服务对象的目标系统来逐步 为改变服务对象的问题提供条件，最终实现服务目标。
3、介入的方法
介入行动方法可以采用个案辅导、小组活动、社区介入、社会支持网络建构和政策倡导等多种方法; 而介入行动则可以是危机干预、物质支持、心理辅导等多种行动。
4、社会工作者与服务对象系统各自的角色和任务
5、实施计划的具体行动方案以及资源和资金的使用方案
6、工作程序及工作时间表
(四)介入
介入是社会工作服务计划的实施阶段，是社会工作者运用专业理念、方法和技巧，社会工作者和服务 对象为恢复和加强服务对象整体社会功能而采取的有计划、有目的的行动。
(五)评估
社会工作评估是指运用科学的研究方法和程序，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考查社会工作的介入是否有效，是否达到了预期目的与目标的过程。 评估的类型
1、过程评估
2、结果评估
(六)结案
当社会工作服务达到了预期目标，或者服务对象方面认为问题已经解决，要求终止服务，或者由于其 他原因导致服务无法继续进行时，社会工作的服务就进入了结案阶段。结案阶段的主要任务是：
1、总结工作
2、巩固已有改变
3、解除专业工作关系
4、撰写结案记录
5、结案后跟进服务
以上是 社会工作通用过程包括六个阶段：接案、预估、计划、介入、评估、结案。的全部内容，更多黑龙江社区工作招聘考试信息敬请加入黑龙江华图微信公众号(hljhtjy)，及关注黑龙江社区工作招聘网/黑龙江人事考试网。
（编辑：hedanxia）
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