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边防检查总站面试试题（一）

2022-02-23 10:47:55

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文章来源：黑龙江华图

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2023年公务员上岸交流群

　　1. 现在移动客服开展比较火热, 企业逐渐用机器人代替人工, 有人说是大势所趋,非常支持, 也有人说程序繁琐, 有时候操作很久也解决不了问题, 请问你怎么看?

　　2. 为了做好口岸疫情防范工作, 边检部门开展防护服穿脱培训。一次穿脱防护服需要 32 个步骤、 25 分钟, 此次培训一共 80 人参加, 需要一天时间培训完, 保证每个人都能够掌握培训内容。领导让你组织培训, 你怎么开展?

　　3. 领导安排你去机场接外省前来你单位考察的领导, 由于飞机延误, 所以你们到达酒店时已经是晚上七点。由于你在驾车途中没有接到酒店的确认电话, 导致房间没有预留, 且目前酒店也没有其他空余房间, 你怎么处理?

　　4. 沿海地区的某些企业为了帮助村里人脱贫, 给村里提供了一些就业岗位, 鼓励大家入企工作。但是, 村民们觉得人生地不熟、自己家里还有老人孩子, 报名的人很少。面对这样的情况, 你会怎么劝说?

　　参考答案见下一页>>>>>

　　1. 现在移动客服开展比较火热, 企业逐渐用机器人代替人工, 有人说是大势所趋, 非常支持, 也有人说程序繁琐, 有时候操作很久也解决不了问题, 请问你怎么看?

　　【主要测评要素】综合分析能力

　　【参考解析】

　　随着互联网技术的快速发展, AI 智能已大量应用在生活中的方方面面, 机器人咨询成了新常态。在网上购物或者在网上咨询时, 经常出现机器人客服, 对其评价褒贬不一, 我觉得各有其道理。有人觉得好, 是因为机器人客服确实方便快捷, 又不会有不耐烦的情绪。也有人认为不好, 是由于机器人有时候会出现无法交流, 沟通不畅。在我看来, 在大力发展新基建的背景下, 机器人客服符合我们当前社会发展趋势的, 应在不断提升品质的情况下大力提倡。

　　第一, 机器人客服确实有其存在的必要性。首先, 机器人客服不需要工资和报酬, 大量节省了人工客服的成本, 对于咨询行业和服务行业来说, 能够相对提升其利润额, 增加其在行业内的竞争力。其次, 机器人客服可以解放人力, 让人工在其他具有创造力和共情方面发挥专业才能, 避免了人才浪费。最后, 机器人客服可以增加顾客的体验感。对于回答什么时候发货, 物流信息等这种简单重复性问题不会不耐烦, 也不会有情绪上的波动, 避免了一些不必要的情感冲突。

　　但不可否认因为现在人工智能的技术还有不成熟的地方, 存在一定的问题。比如, 在咨询问题时, 经常出现话题不一致的情况, 问发货时间, 它却给你说货品质量。重复性叙述一个问题, 一直发送商品链接。咨询没结束, 但是却得不到后面的回应, 切断咨询服务等。这种种不人性化的服务, 必然会给消费者带来不佳的体验, 也不利于商家发现问题, 进行自我的提升。

　　我觉得机器人客服发展受限的原因是多方面的。一方面, 是数据不全、人才匮乏使其技术不成熟, 导致不能满足群众需求。另一方面, 不符合人类交流习惯, 缺少温度的对话让人觉得与机器人交流存在着隔阂。

　　想要发展机器人客服, 让机器人客服有条不紊地借助互联网的力量成为客服主力军, 我有以下几点建议:

　　第一, 政策倾斜, 助力 AI 智能发展。政府对一些产业孵化园, 创意园区, 尤其是 AI 网络发展公司, 可以通过税收减免、延期等政策, 惠及企业, 让其投身技术研究, AI 智能升级。如, 提升芯片设计, 改变机器人语言风格, 符合大众需求; 丰富数据库, 让 “话题不一致” 情况得以缓解。

　　第二, 校企联合, 形成产学研一体化。高校在互联网编程或者 AI 智能相关专业的设置上可以与华为、中兴、百度等大型企业进行联合培养。可以邀请企业的技术人员进行前沿技术的讲解和推介, 让他们了解当前技术的发展状况。同时为大学生增加实习机会, 锻炼他们的动手能力, 作为后续研发技术的储备力量。

　　第三, 社会助力, 举办创意大赛。各地可以通过举办机器人创意大赛, 带动科技人才的热情, 推动机器人技术的发展, 比赛的优秀人才予以发放奖金和大型企业的工作机会, 从而助推行业发展。积力之所举, 则无不胜也。相信通过各界共同发力, 我们一定能够更好地发展机器人客服, 让其拥有美好的前景未来。

　　【主要测评要素】计划组织协调能力

　　【参考解析】

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　　我国对疫情的防控已经取得了阶段性胜利, 在逐渐复工复产期间, 要做好防输入、

　　控反弹, 才能更好助力抗疫开展。作为边检要守好国门, 严防境外输入, 避免疫情防控压力徒增的同时要能够守护好自己, 穿脱防护服已然成为了边防工作者日常开展工作基本环节。领导将此次穿脱防护服的培训交给我, 我一定服从安排, 尽自己最大努力, 保证此次培训的有效性和有序性。具体我会如下进行开展:

　　第一, 确定培训方案。通过与领导对接、查阅防护服脱穿视频、文件要求等确定培训内容、培训讲师和考核方案。其一, 培训内容是以穿脱防护服规范、技巧、速度提升、易犯错误纠正等为主。其二, 合理安排培训时间。由于时间较为紧张, 会对 80 个参培人员进行分班分组, 在培训期间学习理论、实操练习以达效果。其三, 培训师以及考核安排。一方面, 可以邀请本单位有丰富实战经验的边检民警、防疫办工作人员共同担任。另一方面, 考核题目、考核表现以及时间的记录专门委派其他人员来担任, 考核时也可以邀请单位领导参与审核观摩。

　　第二, 做好准备, 通知到位。其一, 物资和培训场地的准备。按照人员数量准备 100 件防护服, 包括培训员、被培训者还有机动备用的防护服。同时对培训场地进行消毒以及区域划分, 以保证培训有序进行。其二, 做好通知动员工作。我会根据培训名单确定此次培训人员, 做好点对点, 一对一的通知工作, 可以通过单位邮箱、微信群发等方式告知其培训时间为一天、地点在单位操场、采取视频加面授演练的培训方式。与此同时, 开展一次培训前的说明会, 强调一下我们穿脱防护服是保障工作的基本前提, 让大家意思到重要性、必要性, 从而认真对待。

　　第三, 具体开展培训环节。培训当天将 80 名待培训人员分成 10 个班, 每班 8 人, 两两一组, 以班为单位进行培训, 分组进行训练。根据分班开展视频学习, 由专人讲解要求、具体注意事项。其一, 做好一班一教室, 参培人员注意做好基础防护, 避免人员过多聚集。内容上包括穿脱防护服顺序、 16 次消毒要求、互相配合技巧等。在讲解和演示的过程中, 要保证按照 32 个步骤依次进行, 从易到难进行演示, 做好分解动作。其二, 被培训者开展实际操练, 两人一组, 互相配合并进行全程录制。培训员通过视频观察, 利用扩音器纠正其不正确姿势, 在保证步骤正确的前提下, 要求其提速, 以达到 25 分钟之内的标准。其三, 实时沟通, 保障效果。培训过程中, 要注重与参培人员的沟通。可以在讲解时利用远程语音方式询问大家、学员的提问等方式进行互动, 增加对实操技能的了解。

　　第四, 进行培训实操考核。当天培训结束便进行考核。考核主要以穿脱防护服的具体步骤顺序、动作是否标准、消毒是否到位、在 25 分钟内是否完成穿脱的整个流程为准。将每个小组考核过程进行录制, 根据计时员和考核评委的打分计算最后考核成绩, 成绩合格者予以结业, 并颁发合格证书。考核不合格者, 要求其参加下次培训, 直到考核成绩达到要求, 这既是对单位负责也是对边检工作人员本身负责。

　　最后, 对培训视频内容进行合理处理, 编纂通讯稿后上传到单位网站, 既能够扩大内部影响, 又能展现我们边检民警的风采。同时做好工作总结, 形成文字材料上交给领导, 可以作为后续开展类似活动的参考和依据。

　　【主要测评要素】应变能力

　　【参考解析】

　　领导和客人来访, 热情周到的接待至关重要, 特别是遇到飞机晚点其事件本身可能已经使人身体过度疲惫不堪, 此时如果因为酒店无法正常入住, 不能得以好好休息, 必然会产生不良影响。既会影响领导和客人的心情, 也可能会影响后续工作的开展。必须要及时妥善解决酒店入住问题, 缓解领导和客人一天旅途的疲惫。具体来说, 我会采取以下处理方式:

　　首先, 及时沟通, 了解情况。其一, 我会利用手机软件或询问机场工作人员确定飞机到达时间, 出机口, 同时, 我会根据领导和客人的行程记录、行李托运情况等做好接机准备。其二, 回拨酒店电话, 详细询问其具体情况, 看是否还有其他空余的房间, 核实其具体行程是否有误, 通知确认有错, 尽量协调, 保障领导和客人休息。

　　其次, 根据情况, 针对处理。其一, 如果和酒店沟通之后还有房, 会和酒店做好沟通, 确保信息传达到位, 明确告知具体的入住时间区间, 以及相关需求, 保持房间室内用具齐全等。其二, 如果酒店没有房间, 我会利用手机软件查询或根据以往合作酒店通讯录查找酒店。在订酒店时, 会根据领导和客人的下飞机时间、第二天的形成安排等进行临时调整。

　　如果第下机时间较晚已经是深夜, 此时会尽快预定机场附近的酒店, 并确认入住信息、房间数量、室内设施等, 选择符合单位规定的酒店星级。

　　如果下机时间较早, 有充分的时间可供选择的, 那么会优先选择距离第二天行程、工作安排较近的位置, 并且详细向酒店询问其周边的路况、住宿条件、周边的噪音和停车、是否提供早餐等情况, 也可了解下周边的美食是否有其特色, 充分考虑领导和客人的用餐习惯, 适当的情况下可做推荐。

　　其三, 和同事沟通, 将确定的酒店位置发送, 并寻找附近适合的就餐地点, 以备所需。最后, 热情接机, 妥善安排。我会将准确无误的酒店位置和周边信息等进行编辑, 存储手机并发送给领导随行工作人员邮箱。同时, 在机场热情接待领导和客人, 表达欢迎之意。并询问领导和客人意见, 若需要进行用餐则前往用餐地点, 若需休息则送至酒店。除此以外, 会与领导同行工作人员沟通, 对接后续工作日程安排, 以便提前做好工作安排。

　　我相信, 能够处理好此事。在日后的工作中, 我也会吸取教训, 不断提升自我, 在工作上精益求精、事无巨细的妥善安排。

　　【主要测评要素】人际交往的意识与技巧

　　【参考解析】

　　我国实行的 “万企帮万村” 是为了让村民能够创收, 有助于脱贫攻坚实行, 促进

　　全面小康的实现。面对上述的情况, 若不能得以解决, 不仅不能实现企业帮扶的效果, 甚至可能打击企业的积极性。我能理解民众的顾虑, 想要解决上述问题, 我在劝说上采取以下的做法:

　　第一, 倾听群众心声, 换位思考。在村民当中走一走, 听一听, 聊一聊, 站在群众的角度上考虑, 更深刻理解村民的想法。一方面, 生活在落后村庄的村民们其实是依赖大自然的寄予而获得生存的机会, 对于土地的依赖是根植在内心的一种情愫, 不愿意走出家乡。另一方面, 上有老下有小确实在一定程度上束缚了年轻人走出去的双脚, 村民的顾虑其实是无可厚非的。

　　第二, 情理结合, 消除群众顾虑。一方面, 我会向群众表明能够理解大家舍不得家乡的心情。毕竟这是祖祖辈辈生活的地方, 有着自己的根, 有着自己的家人和牵挂。我会告知老乡们, 正是因为对家乡的热爱, 更应该走出去, 学本事, 增收入, 才能更好的建设家乡, 从而守护家乡。另一面, 我会对村民的担心正面回应, 我会和村两委的工作人员一起, 通过召开村民代表大会的方式, 和村民沟通照顾在家父母孩子的安排。部分企业, 可以提供带子上岗的条件, 就近入学, 既能够让孩子在自己身边, 也能够满足孩子上学的需求。针对相对较小的孩子、年老的父母来说国家对留守老人和孩子有政策帮扶, 这点他们可以放心, 工作人员会照顾老人。同时, 企业会响应国家号召, 给予他们带薪探亲假, 让他们能够照顾家人。

　　第三, 诱利导行, 调动积极性。其一, 我会和村民聊聊去企业工作的好处。一方面, 能够切切实实增加经济收入, 让大家的物质生活水平提高。另一方面, 能够学本领, 有技术, 在未来可以在企业范围扩大、企业入村之后, 能独当一面, 带动当地经济发展, 让生活过得更好的同时可以陪伴家人。其二, 利用图文并貌、入企业工作民众的现实案例、企业招工人员结束等方式详细讲解沿海地区提供的就业岗位、发展趋势、工资待遇、住宿环境等情况, 告知村民学技术、长本事之后的好处, 为村民勾勒美好蓝图同时让大家思考自己的人生规划, 鼓励广大的青年同志积极走出去。在劝说是, 我会与村民积极沟通, 及时解答大家的疑惑, 更有针对性的调动大家的积极性。

　　相信通过以上的劝说, 能够用新思想武装村民的头脑, 让大家根据自身情况计划, 敢于走出去, 通过提升自我, 实行自己的脱贫致富并推动乡村发展, 助力乡村振兴。