【导读】华图国家公务员考试网同步华图教育发布：2022国家公务员面试技巧：应急应变之群众问题解决,详细信息请阅读下文!，更多资讯请关注黑龙江华图微信公众号(hljhtjy)或加入国考 交流群【423764846】 【添加微信客服】
|
黑龙江华图咨询电话：0451-88882340
|
在线咨询：
|
公务员面试中，应急应变着重测查考生在特定情境下处理问题的能力。即给考生设置情景和身份，要求考生结合自身身份，对所面临的问题及矛盾进行妥善解决。考官通过考生对问题的把握、处理，以及所凸显的能力进行判定，最终决定应试者是否胜任所报考的职位。而其中解决群众问题的情形比较多见，跟大家分享常见群众问题的解决办法。
例题展示
你是窗口的工作人员，有位群众过来办事，向你抱怨自己已经来过三次了，每次都按照要求把材料带全，但是每次负责接待的工作人员都不同，且说法都不一致，仍说缺少材料。对此，你怎么办?
【存在问题】
1.不知道如何破题，千篇一律的“我会这样处理”。
2.问题考虑不全面。很多考生看到资料缺少，就直接作答会如何解决，却忽略了说法不一致、群众跑三次所反映的核心问题。
3.解决完问题即作答结束，缺少总结预防的意识。
【如何全面解决问题】
1.表态。可以结合工作原则去谈：“让信息多跑路，让群众少跑路”，这绝不是喊口号而已。所以，当面临群众三次未完成业务办理这件事，我一定会积极接待，准确识别并有序解决当前问题。
2.安抚群众情绪。对让办事群众多次跑腿给其带来的麻烦表示歉意，承诺会负责到底，及时帮助群众处理好业务问题。
3.详细了解情况。询问该办事群众具体办理的业务类型，之前负责接待的工作人员是如何解释所需资料的，根据群众办理的业务说明相关材料要求，查验群众所携带的办事资料是否齐全。
4.帮助办理业务。视实际情况而定，如果欠缺资料为核心资料，耐心向群众解释具体的政策要求，并为群众列出缺失材料清单，并帮助提前预约办理。如欠缺资料为非核心资料，则按照容缺办理的原则，先行帮助群众办理业务，并让群众签署补充资料承诺书，避免耽误群众办事。
5.总结预防。加大相关人员的政策培训，强化责任意识，并将申请流程，期限资料等发到官网，做好资料告知工作。
 图书教材及网络课程名称 |
数量 | 价格 | 点击购买 | 展示 |
| 专属备考微信客服 | / | 0元咨询 | 点击添加 |  |
| 618福利！图书大补课 | 优惠升级 | 138元 | 点击购买 |  |
| 国考/公安-暑期作战计划 | 直播课 | 0元 | 点击购买 |  |
| 2023版国家公务员考试精华版4本套（教材+历年） | 4套 | 59元 | 点击购买 |  |
| 2022版公务员考试必刷10000题书课包 | 10000题 | 219元 | 点击购买 |  |
| 第16版升级版模块宝典5本套【言语+数量+判断+资料+常识+】 | 5套 | 94元 | 点击购买 |  |
黑龙江华图微博
贴心微信客服
黑龙江省哈尔滨市南岗区西大直街406号华图教育
客服热线：0451-88882340
网站：//haerbin.huatu.com/
