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考点五:评估
(一)评估的类型
1.过程评估:过程评估是对整个介入过程的监测。包括:包括工作目标、介入过程、介入行动和介入影响。
2.结果评估:结果评估是在工作过程的最终阶段进行的评估,包括目标结果和理想结果两部分。
(二)评估的方法
1.基线测量方法与技巧
2.任务完成情况的测量方法与技巧
3.目标实现程度的测量方法与技巧
4.介入影响的测量方法与技巧
考点六:结案
(一)结案阶段的主要任务
1.总结工作
2.巩固已有改变
3.解除工作关系
4.做好结案记录
5.跟进服务
(二)结案时服务对象的反应及处理方法
1.服务对象的正面反应:欣喜、满意、感激、信心等;
2.服务对象的负面反应:否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。
3.结案反应的处理方法
(1)与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况。
(2)提前让服务对象知道结案时间,使其早些做好心理准备。
(3)在结案阶段,社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触,提醒服务对象要学会自立,给服务对象以心理支持,告诉他们在有需要时社会工作者将继续提供协助。
(4)社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素,预防问题的产生,继续提供一些服务,并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源系统的支持,待稳定了服务对象的改变成果后,再最后结束专业助人关系。
(5)必要时安排正式的结案活动,让服务对象分享各自的收获,以建设性的方式表达感受,相互鼓励,面向未来
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