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某日,派出所窗口民警因群众未携带关键材料要求其补齐材料再来办理,这名群众认为不符合“最多跑一次”政策,遂向领导进行投诉,如果你是该名领导,请问你要怎样处理?
【主要测评要素】应变能力
【评分要点】
1.安抚情绪,热情接待。先请该名群众前往会议室,并安抚该名群众情绪,认真倾听群众反映的问题,并向其承诺一定会在政策范围内妥善的处理此事。
2.耐心解释,协助办理。耐心向该名群众做好解释说明工作;如果是由于该名群众所缺材料我们无法从网络查询,而且也无法认定事实,那么要向该名群众解释清楚”最多跑一次“该项政策是有其范围的,请他理解,先行补齐材料;如果所缺材料可以通过容缺受理或者网上核查完成,而该名民警没有全面掌握业务,那么我也会要求该名民警立即将群众的业务办结。
3.反思改进。一方面做好宣传工作,让群众明白各项业务办理的注意事项,另一方面要求所内民警开展业务培训学习,在政策范围内为群众提供最大便利,并注意与群众的沟通方式。
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