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在售票大厅内,一名排在队伍末尾处的旅客因乘车时间快到了要求优先购票,其他旅客表示大家都赶时间,不能插队,遂发生争执,有人报了警,你作为值班民警,碰到这种情况要如何处理?
【主要测评要素】应变能力
【评分要点】
1.立即赶赴现场,安抚群众情绪,维持现场秩序,并且保证购票窗口仍然能正常工作,尽量不耽误旅客们的行程。
2.平息事态,了解事发经过。向现场群众了解情况并做好记录,并将当事人带到一边进行教育,对其插队行为进行批评,告知其可以通过自助售票机等方式购票,针对其时间紧急可能错过登车时间这一情况,酌情开通绿色通道,帮助其顺利上车。
3.加强火车站内各区域巡逻,建议车站内加强服务,可以通过在人流量大时增设购票窗口,增设自助购票机器等电子设备缓解旅客需求。
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