【导读】华图黑龙江公务员考试网同步黑龙江华图教育发布：2023黑龙江省考面试热点：基层服务的窗口,详细信息请阅读下文!如有疑问请联系【黑龙江华图咨询电话】 ，更多资讯请关注黑龙江华图微信公众号(hljhtjy)或进入 交流群【594866580】黑龙江公务员培训咨询电话：0451-88882340
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你是政务服务大厅窗口的工作人员，这一天下着大雨，有一个老人家前来办理业务，他都被淋湿了，这个老人家他是要来办理过户审批手续的，但是呢，有一套材料没有带全，所以过户手续无法受理，然后这时候老人就很生气了，老人说，你们不是说最多跑一次嘛，我怎么还需要多跑几次，对作为一个政务服务窗口的工作人员，你会怎么去做?
【参考解析】
作为基层的窗口，我们应该秉持让群众在办理业务过程当中“门好进，脸好看，事好办”的原则。但是现在出现了题目里面所说的情况，面对这样的情况，我会热情地为这个群众解决他的具体问题。
首先我会安抚老人的情绪，让他在我们的办公室里面稍作休息，给他毛巾擦一擦他被打湿的衣物等等。
其次，我会进一步了解老人所缺带的材料，具体包括哪一些。了解这些材料是否必须当下第一时间进行提交。如果通过进一步的了解，发现这个材料并不是在办理过程当中第一时间需要提交的，那我会告知老人，让他不用太过于着急，我们可以先把他的办理申请进行记录，他可以后续的进行补充，充过程当中可以通过邮寄的方式邮寄给我们，我们为他进行后续办理，并在办成之后告诉他办理结果;如果老人家所缺的这些材料确实是我们办理所必须要的，而且缺了这些材料，我们就无法进行办理，那这个时候我同样也会安抚老人，告知他我们具体的办事流程，争取能够获得他的理解，也向他道歉，确实是我们业务办理流程的宣传不到位，给他造成了这个不必要麻烦。
同时，考虑到暴雨天气这样的情况，我也会尝试着看能否联系老人的家人，看他的家人能否把所必须的材料送到我们的办事现场。
最后，如果确实老人家里面没有亲人可以到把材料送到我们的现场，而老人又急着业务办理。在条件允许的情况下，我也会向领导申请给我一点离岗的时间，陪同老人回到家里面去领取这些材料，安全护送老人，帮助老人完成业务的后续办理。
相信，通过我以上的处理方法，老人的过户审判手续能够办理下来，老人对我们基层办事窗口也会重拾信任。我也会向领导进行反馈，建议领导把我们的办事流程进行进一步的宣传，避免类似情况再次发生，真正让群众可以只跑一次。
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