【导读】华图黑龙江三支一扶考试考试网同步黑龙江华图教育发布：三支一扶报考指导：民有所呼，政有所应,详细信息请阅读下文!如有疑问请加【【微信客服：huatu170】 】或加入备考交流群【742760788】，更多资讯请关注黑龙江华图微信公众号(hljhtjy)。
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作为单位的工作人员，一位老大爷来单位办事，到了后发现少了一份文件，当时已经快下班了，大爷说，现在单位不是提倡让群众少跑路吗，这时你怎么办?
【参考解析】
所谓“民有所呼，政有所应”我们在处理实际工作中要尽最大可能满足群众的需求，减轻群众负担，提升群众的满意度。老大爷来单位办理相关事务，发现少了一份文件，面对这一突发状况，可以依据具体情况进行应对处理。
首先，我会将大爷邀请至我单位的接待室内，让他稍作休息，稍安勿躁，耐心等待，同时向他承诺我们会妥善处理。
其次，我会重新核对大爷带来的相关资料和文件，看是否是因为我们工作人员的疏忽或是因为大爷没注意而没找到相应的文件，如果能够重新找到所需文件，则我会将文件资料进行快速的审阅核对，并且将大爷所需办理的事务及时办理妥当。
再次，若在核对相关文件资料后发现，确实是由于大爷的疏忽而将相关的文件遗落在家中，那么我会重新审阅相关办理制度和办理流程，若大爷所需提交的文件并非核心文件，而是相应的附件或是一些补充材料，则我会在不违反办事程序的基础上，先行为大爷办理相关业务，并告诉大爷在一定的限期内补交相应的材料即可。当然，补交的材料若是可以直接传真或能够用电子版发送的，我也会将我单位的办公邮箱或传真收发号码告诉大爷，并会联系好他的子女帮助他传真或电子传输相应的文件资料。
另外，若大爷所遗落的文件是本次业务办理过程中需要的较为重要的文件内容，缺少这份文件将无法办理此项业务，那我会耐心跟大爷解释我们的相应办事流程，并主动联系大爷的子女或是亲人，看看能否让家里的子女或是亲人将相关文件送过来，而我则会在单位陪着大爷耐心等待，即使晚一些下班也没关系。当然，在等待的过程中，我会将其准备工作先完成好，这样能够保证在文件送到的第一时间，就帮助大爷快速办理，节约大爷的时间。
最后，即使是大爷家里人一时间无法即使将文件送至单位，那我也会将我私人的联系方式留给大爷，劝说大爷另择时间前来办理，并且我会全程关注和帮助大爷办理业务，对大爷的疑惑进行细致解答，确保大爷办理事务能够顺利。
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