【导读】华图黑龙江公务员考试网同步黑龙江华图教育发布:2023黑龙江省考面试模拟:你该怎么教育占用过多热线资源的人员,详细信息请阅读下文!如有疑问请联系【黑龙江华图咨询电话】 ,更多资讯请关注黑龙江华图微信公众号(hljhtjy)或进入 交流群【594866580】黑龙江公务员培训咨询电话:0451-88882340
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据统计,某 110接警中心接到的报警电话中有 70%是类似于“钥匙丢了”之类的非警情电话,占用过多热线资源。如果你是这个接警中心的工作人员,对此你有什么建议?
【参考解析】
一方面,要坚守接警员的工作职责:
第一,严格遵守各项工作纪律和规章制度,保守警务机密,熟练掌握 110接警系统的操作,熟悉公安机关、社会职责部门的职能和作用;
第二,接听 110报警电话中,按要素进行询问和文字录入。受理警情时应语言简洁、规范。接听非警情求助时,要做好解释工作,并提供必要的帮助;
第三,对需要处置的警情,做到“接听、询问、文字录入”三同步,文字录入速度应达到50字/分钟以上,提高接警工作效率;
第四,及时分析警情变换趋势,在接警中注意发现社会治安的难点、群众关心的热点以及影响社会稳定的警情、信息,并及时报告。
另一方面,寻求协助:建议领导组织单位同事整理除了“钥匙丢了”以外群众最常咨询的问题还有哪些;分析咨询问题最多的时段分布;整理常见问题解决办法;建议开通网站咨询服务,并在单位网站、微信、微博等公众平台以及办事大厅公布、张贴常见问题解决办法以及咨询问题高峰时段,鼓励市民自行查看常见问题解决办法,非紧急事务错峰咨询;建议联合各社区在社区公告栏、社区公众平台张贴、发布常见问题解决办法;建议接警中心电话设置转接功能,按服务类别进行分类;建议在咨询高峰时段增派人手。
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