【导读】华图黑龙江公务员考试网同步黑龙江华图教育发布：2023黑龙江省考面试模拟：线上办理业务老年人社保业务,详细信息请阅读下文!如有疑问请联系【黑龙江华图咨询电话】 ，更多资讯请关注黑龙江华图微信公众号(hljhtjy)或进入 交流群【594866580】黑龙江公务员培训咨询电话：0451-88882340
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某办事大厅推出 APP 线上办理业务老年人社保业务，但很 多老人还是到现场进行办理。其中有一位老人在办理过程中，由于网络故障不 能及时给老人办理，导致老人情绪很不好，假如你是大厅值班人员，你会怎么 做?
作为值班人员，密切关注大厅情况，维持现场办工秩序，尽心尽力为群众提供服务就是 我的本职工作，出现这种情况，我应该迅速采取行动及时化解，并协助该位老人和其他群众 办理好社保业务。
第一，要处理好那位老人的情绪问题，控制事态发展。我会立刻去到老人身边，温和礼 貌地对他进行劝导，请他不要激动不要着急，并向他说明当前的情况，目前不能办理业务。
第二，根据现场情况，进行针对性地有效应对。请技术人员检查网络，如果能在短时间 内解决，就请老人和在他之后排队的其他办事人员原地稍作等待，待网络恢复后立刻为大家 办理业务。如果只是这一个窗口电脑的网络连接出现故障，也可以将办事者分流到其他窗口 前办理因为网络出了故障，有一些流程没有网络就推动不了，我们已经联系技术人员进行检查修理， 一定会尽快调整为他办理好业务。
第三，如果网络故障维修需要较长时间，那么为群众提供不同解决方案。首先，用广播 或喇叭的形式，告诉群众我们可以线上办理社保业务，有且会使用智能手机的人请自行下载 APP 进行操作，以节约时间避免等待，有问题可以询问工作人员。有智能手机但不会使用 的老人，在窗口工作人员的协助下利用手机线上办理，请大家排好队依次有序进行。没有智 能手机的老人，工作人员可暂时利用自己的手机为其办理，请大家排好队依次有序进行。不 着急或不愿意等待办理业务的群众也可以拍照拍下 APP 二维码或记录下应用名称，回家让 子女协助线上办理。
第四，待网络故障修理后，按正常流程办理业务。在此过程中，密切关注大厅情况和老 人们的情绪状态，避免冲突发生。
在智能化、信息化飞速发展的今天，一方面我们要帮助老人与时俱进，享受更快捷高效 的服务，对此，我们应加强线上办理业务的宣传，制作一些简单易懂易上手的操作指南如画 册、视频等供老人学习参考;一方面我们也要看到信息鸿沟的客观存在，要为不能线上操作 的老人保留线下绿色通道，保障老人应该享有的权益。线下办公要多进行硬件设备、网络的 维修检查，我们工作人员要更加耐心负责，做好应急处理，避免类似问题再度发生。
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