【导读】华图黑龙江三支一扶考试考试网同步黑龙江华图教育发布:三支一扶试题资料:处理群众不满或投诉,详细信息请阅读下文!如有疑问请加【【微信客服:huatu170】 】或加入备考交流群【742760788】,更多资讯请关注黑龙江华图微信公众号(hljhtjy)。
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处理群众不满或投诉
“群众利益无小事”,作为大学生基层专干的工作人员要能设身处地地理解群众的困难, 并在工作职责范围内及时地帮助群众解决问题。
首先,我会道歉并耐心倾听群众诉说。了解群众遇到的具体问题和困难,做好记录。
其次,我会明确告知群众处理问题的流程和方法。比如设备故障,可以引导群众回家使用网络平台操作,或进行人工渠道办理。
最后,完善后续服务。如改善服务态度,微笑服务,让群众对满意度进行评价;在办事 大厅张贴或 LED 循环播放办事流程、办事所需材料等相关信息。
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