【导读】华图黑龙江三支一扶考试考试网同步黑龙江华图教育发布:三支一扶备考技巧:群众不理解政策/政府行为,详细信息请阅读下文!如有疑问请加【【微信客服:huatu170】 】或加入备考交流群【742760788】,更多资讯请关注黑龙江华图微信公众号(hljhtjy)。
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群众不理解政策/政府行为
第一,耐心倾听群众疑惑,用纸笔做好记录;若电话询问,填好“电话来访记录”;如 果群众有情绪,可以进行迂回劝说,先唠唠家常,再慢慢导回主题。
第二,解释说明。能当场解释的,用通俗易懂的语言,配合宣传册或其他资料进行当场 解释;或通过熟悉案例引导,引发群众共鸣,或请群众进行模拟体验等方式来加深对政策的 理解。
第三,记录联系方式,及时反馈。对于不能现场解释的,或者不属于本岗位职责的,要 将问题转接给主要负责部门或个人,并留下群众的联系方式,通过电话、邮件等形式进行反 馈。
第四,及时进行信息公开。通过政务微博、微信、手机短信等方式发布群众关心的信息; 并开通热线电话、网络留言板接受群众监督与反馈。
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