【导读】华图黑龙江三支一扶考试考试网同步黑龙江华图教育发布:三支一扶报考指导:调解群众矛盾,详细信息请阅读下文!如有疑问请加【【微信客服:huatu170】 】或加入备考交流群【742760788】,更多资讯请关注黑龙江华图微信公众号(hljhtjy)。
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调解群众矛盾
第一,热情接待,稳定情绪,宽慰安抚。调解群众冲突和矛盾时,要热情接待,先让群 众宣泄情绪,再进行宽慰安抚。
第二,耐心倾听双方诉求,做好记录。找当事人双方分别了解情况,并对双方提供的信 息进行记录、分析、核实、调查。
第三,主持调解。邀请当事人双方或代表集中到同一个会议室,“把话说开”,针对双方 的诉求进行协调、讨论,并引导当事人体谅、理解对方,努力达成一致意见。
第四,签订调解协议书。在双方达成一致意见后,签订调解协议书,且当事人双方人手 一份。
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