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把信访工作做到群众心坎上
郑 岩
信访工作是了解社情民意的重要窗口。 为坚持和加强党对信访工作的全面领导， 做好新时代信访工作， 保持党和政府同人民群众的密切联系， 中共中央、 国务院近日 印发 《信访工作条例》 (以下简称 《条例》 )， 推动信访工作更好担负起为民解难、 为 党分忧的职责使命。
明者因时而变， 知者随事而制。 进入新时代， 我国社会主要矛盾发生变化， 信访 工作面临许多新情况新问题。 出台 《条例》， 正是站在新的历史起点上纵深推进信访工 作制度改革， 更好适应形势变化和任务需要的主动之举。 《条例》 总结网上信访、 诉访 分离、 依法分类处理等改革内容， 反映了新时代信访工作制度改革的重要成果， 将推 进信访制度改革向广度和深度进军， 将更好地把制度优势转化为治理效能。
人民信访为人民。 信访工作是党的群众工作的重要组成部分， 是党和政府了解民 情、 集中民智、 维护民利、 凝聚民心的一项重要工作， 是各级机关、 单位及其领导干 部、 工作人员接受群众监督、 改进工作作风的重要途径。 新时代信访工作这 “三个重要” 的定位， 集中体现了信访工作的政治性和人民性。 从构建群众提出批评、 建议、 申诉、 控告或者检举的通道， 到各级机关单位接访、 下访、 解决问题的责任， 透过 《条例》 可以清晰看到： 信访工作必须坚持以人民为中心， 推动相关部门倾听群众呼 声， 关心群众疾苦， 千方百计为群众排忧解难。
信访工作一头连着人民群众， 一头连着党委政府。 充分汇集社情民意， 既是化解 矛盾、 为民服务的题中之义， 也是改进工作、 优化决策的当然之举。 民有所呼， 政有 所应。 《条例》 规定信访人建议意见对国民经济和社会发展有贡献的要给予奖励， 有助 于激发群众建言献策积极性， 提升相关工作针对性。 同时， 推诿、 敷衍、 拖延信访办 理将严肃问责， 应当作为而不作为将严肃处理等规定， 将更好发挥群众监督作用， 倒 逼公职人员改进工作作风、 增强宗旨意识、 把心贴近人民。
做好信访工作， 关键在于解决实际问题。 一方面， 解决问题不能只靠信访机关 “小马拉大车”， 更要靠各部门齐心协力。 这就需要按照 《条例》 明确的不同事项， 明 确 “谁管理， 谁负责”， 由有权处理的机关单位及时解决。 另一方面， 许多现实矛盾最 终要回到基层来解决。 这就需要坚持源头治理化解矛盾， 把信访责任压实在群众信访 之初， 把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层， 避免矛盾上行， 将小问题拖成大 问题。
信访工作曾被称为 “天下第一难事”。 随着人民群众表达诉求渠道日益多元， 回应 急难愁盼需要接受更多挑战， 付出更为艰辛的努力。 将 《信访工作条例》 落到实处， 用心用情用力办好每个信访件， 把工作做到群众心坎上， 就一定能化难事为好事， 让 人民群众权益受到公平对待、 利益得到有效维护。
来源： 人民网
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