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接诉即办是指建立群众诉求快速响应机制

2023-12-18 14:57:10

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文章来源：黑龙江华图

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接诉即办，是指建立群众诉求快速响应机制。街道办事处对市民服务热线、媒体曝光、互联网及第三方评估机构等反映的市民合理合法诉求，应当及时受理，属于其职责范围内的，接诉即办；对于跨地区、跨部门的事项，负责统筹调度市、区人民政府职能部门及公共服务企业办理。

根据上述定义，下列不属于接诉即办的是：

A.某市居民通过市民服务热线反映其小区附近公园的公共设施损坏。该市街道办事处立即与公园管理方取得联系并督促其修复设施，同时向居民反馈处理进展情况

B.某小区居民先后拨打市民热线反映晚间用电高峰频繁跳闸问题。街道接诉后，立即组织供电部门和物业公司，与社区工作人员一起前往现场，了解停电原因，确定解决方案

C.李先生是一名退伍军人，不清楚军人是否有相关补贴政策，来电希望告知具体情况。街道办事处接诉后，第一时间核实情况，对李先生反映的问题进行了认真回复

D.针对某辖区老旧小区供暖问题，街道主动治理，加强与区城管委、供热公司等相关单位的沟通协调，积极做好本次冬季供热筹备工作

【答案】D

【解析】

第一步，根据提问方式，确定为选非题。

第二步，找关键信息。

①建立群众诉求快速响应机制；

②街道办事处对市民服务热线、媒体曝光、互联网及第三方评估机构等反映的市民合理合法诉求，应当及时受理，属于其职责范围内的，接诉即办；

③对于跨地区、跨部门的事项，负责统筹调度市、区人民政府职能部门及公共服务企业办理。

第三步，辨析选项。

A项：某市居民通过市民服务热线反映其小区附近公园的公共设施损坏，属于“市民服务热线反映的市民合理合法诉求”，该市街道办事处立即与公园管理方取得联系并督促其修复设施，符合“街道办事处应当及时受理，对于跨地区、跨部门的事项，负责统筹调度市、区人民政府职能部门及公共服务企业办理”，符合定义；

B项：某小区居民先后拨打市民热线反映晚间用电高峰频繁跳闸问题，属于“市民服务热线反映的市民合理合法诉求”，街道接诉后，立即组织供电部门和物业公司，与社区工作人员一起前往现场，了解停电原因，确定解决方案，符合“街道办事处应当及时受理，对于跨地区、跨部门的事项，负责统筹调度市、区人民政府职能部门及公共服务企业办理”，符合定义；

C项：李先生来电希望告知具体情况，属于“市民服务热线反映的市民合理合法诉求”，街道办事处接诉后，第一时间核实情况，对李先生反映的问题进行了认真回复，符合“街道办事处应当及时受理，属于其职责范围内的，接诉即办”，符合定义；

D项：针对某辖区老旧小区供暖问题，街道主动治理，不涉及“市民服务热线、媒体曝光、互联网及第三方评估机构等反映的市民合理合法诉求”，不符合定义。

因此，选择D选项。

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