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接诉即办是指建立群众诉求快速响应机制

2023-12-18 14:57:10

公务员考试网 https://hlj.huatu.com/guojia/
文章来源:黑龙江华图

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      接诉即办,是指建立群众诉求快速响应机制。街道办事处对市民服务热线、媒体曝光、互联网及第三方评估机构等反映的市民合理合法诉求,应当及时受理,属于其职责范围内的,接诉即办;对于跨地区、跨部门的事项,负责统筹调度市、区人民政府职能部门及公共服务企业办理。
      根据上述定义,下列不属于接诉即办的是:
 
      A.某市居民通过市民服务热线反映其小区附近公园的公共设施损坏。该市街道办事处立即与公园管理方取得联系并督促其修复设施,同时向居民反馈处理进展情况
      B.某小区居民先后拨打市民热线反映晚间用电高峰频繁跳闸问题。街道接诉后,立即组织供电部门和物业公司,与社区工作人员一起前往现场,了解停电原因,确定解决方案
      C.李先生是一名退伍军人,不清楚军人是否有相关补贴政策,来电希望告知具体情况。街道办事处接诉后,第一时间核实情况,对李先生反映的问题进行了认真回复
      D.针对某辖区老旧小区供暖问题,街道主动治理,加强与区城管委、供热公司等相关单位的沟通协调,积极做好本次冬季供热筹备工作
 
【答案】D
 
【解析】
      第一步,根据提问方式,确定为选非题。
      第二步,找关键信息。
      ①建立群众诉求快速响应机制;
      ②街道办事处对市民服务热线、媒体曝光、互联网及第三方评估机构等反映的市民合理合法诉求,应当及时受理,属于其职责范围内的,接诉即办;
      ③对于跨地区、跨部门的事项,负责统筹调度市、区人民政府职能部门及公共服务企业办理。
      第三步,辨析选项。
      A项:某市居民通过市民服务热线反映其小区附近公园的公共设施损坏,属于“市民服务热线反映的市民合理合法诉求”,该市街道办事处立即与公园管理方取得联系并督促其修复设施,符合“街道办事处应当及时受理,对于跨地区、跨部门的事项,负责统筹调度市、区人民政府职能部门及公共服务企业办理”,符合定义;
      B项:某小区居民先后拨打市民热线反映晚间用电高峰频繁跳闸问题,属于“市民服务热线反映的市民合理合法诉求”,街道接诉后,立即组织供电部门和物业公司,与社区工作人员一起前往现场,了解停电原因,确定解决方案,符合“街道办事处应当及时受理,对于跨地区、跨部门的事项,负责统筹调度市、区人民政府职能部门及公共服务企业办理”,符合定义;
      C项:李先生来电希望告知具体情况,属于“市民服务热线反映的市民合理合法诉求”,街道办事处接诉后,第一时间核实情况,对李先生反映的问题进行了认真回复,符合“街道办事处应当及时受理,属于其职责范围内的,接诉即办”,符合定义;
      D项:针对某辖区老旧小区供暖问题,街道主动治理,不涉及“市民服务热线、媒体曝光、互联网及第三方评估机构等反映的市民合理合法诉求”,不符合定义。
      因此,选择D选项。



 
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