2023年国考面试备考技巧：结构化面试如何答好应急应变题型
目前，结构化面试在国考和全国各地省考、事业单位面试中被广泛运用。结构化面试中，有几种常规的题型是考生所必须掌握的：综合分析、组织管理、应急应变以及人际关系处理。但是之前同学们经常反馈，应急应变很难答好，尤其是上考场紧张的时候，特别容易被问懵。今天老师给同学们总结下，答好应急应变题目的技巧。一、学会扩展答题思路听到一道应急应变的题目该如何展开我们的思路呢?应急应变展开的思路有好几种，但是一般来说，常用的展开方式有两种：一种是层层假设法，另外一种是主体分析法。话不多说，上例子。例1：明天有一个专家座谈会，可今天晚上专家给你打电话说他明天有重要的事情来不了，你怎么处理?听到题目，首先把题目中所提到的主要矛盾提炼出来：“专家来不了”。如何扩展答题分情况进行问题的解决呢?其中一种很好用的方法就是层层假设，通过置换“人财地物时方式”解决题目中出现的问题。(1)可以考虑置换时间，和领导以及专家请求是否可以换时间召开座谈会;(2)可以考虑置换会议地点，比如专家假如到不了线下现场，是否可以异地通过线上方式解决参会问题;(3)可以考虑置换人物，比如这个专家来不了，是否可以邀请其他专家来救场;(4)也可以考虑置换会议方式，如果真的没有专家来帮助我们开展好座谈会，是否可以考虑把专家座谈会改成老同事经验分享会，或者电话访谈形式。总之，层层假设法这种通过置换人财地物时以及活动方式的逻辑，非常适合于解决一些比较小、没有公共危害的事情，是我们接触应急应变题目的一种必学逻辑。例2：乡里小学学生突然出现了食物中毒现象，你作为乡镇干部，会怎么处理?听到题目，首先还是把题目的主要矛盾提炼出来：食物中毒。这种属于公共危机事件，可以考虑采用“主体分析法”，即：有哪些利益相关者以及政府部门可以解决食物中毒的问题，比如：家长、医院、公安、教育局、市场监督管理局等，展开思路如下：(1)与学校对接，要求学校做好家长的通知工作，并安抚其他在校学生的情绪;(2)联系医院，做好中毒学生的医治工作;(3)联同公安部门、教育局、市场监督管理局等部门，对学校食堂或中毒学生食用过的食物进行留样和取证工作;(4)及时将学生中毒事件的详情报告给疾病控制预防中心等相关部门，请求他们协助调查情况;(5)做好善后工作，比如事后的追责、中毒学生赔偿事宜;(6)汇报领导。总结一下，主体分析法比较合适运用在那些需要多部门合作的场景中，是我们应急应变答题的重要方法。二、抓住矛盾分轻重缓急答题的时候，除了学习展开方式，还要学会如何分轻重缓急。比如：例：你是一名镇政府的工作人员，丰收时节村民们的农产品却滞销了。你承诺会帮村民们找销路，村民们以为你已经找好了，就直接把农产品运到镇政府的门口堆在那儿。请问，面对这种情况，你怎么处理?听到题目的时候，抓住题目中出现的关键矛盾：滞销、沟通不畅(村民以为你找好了)、以及农产品堆放门口。紧接着，按照处理事情的顺序，首先应该是先解决村民沟通不畅的问题，因为只有和村民对接上了，才能进一步沟通如何解决农产品堆放的问题及后续的滞销解决方案，因此沟通不畅应是首要任务;其次，农产品堆放在政府门口会阻碍政府的正常办公，如果政府正常办公受到影响，滞销问题也很难快速地解决，因此第二步应该是解决农产品堆放问题，第三步才是解决农产品滞销的问题。所以我们答题的逻辑顺序应该是：(1)先解决沟通不畅的问题，确保能够对接到村民了解详细情况;(2)其次商讨并解决农产品堆放;(3)最后解决农产品滞销问题，为村民排忧解难分清轻重缓急，可以使我们答题的时候以问题为导向，梳理答题的逻辑，使我们的答题不至于陷入混乱中。三、积累一些专业的处理方式在不同岗位中，对待不同的应急事件是有一些固定的处理方式的。比如执法部门应对执法受阻时的处理方式;舆情应对部门如何应对舆情，上访部门如何接待群众的上访。这些都是需要同学们在备考过程中做好相应的积累的。四、专业的课程辅导专业的课程辅导，可以使同学们在备考的过程中节省精力，少走弯路。在这方面，华图有非常丰富的结构化教学课程体系以及优秀的结构化面试教师，非常推荐同学们留意华图的线下以及线上课程，跟随专业的老师和课程，在最短时间内掌握好结构化面试!
