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公务员面试：非语言交流的技巧

2012-05-30 09:19:48

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　　从进入考场的那一刻到面试完毕答谢离场，考生就一直在通过语言表达、无形语言、体态动作三种手段和考官们进行着交流。可以说，面试=语言表达十无声语言十体态语。社会心理学家认为在一个人在交际过程中，35%的信息通过言语传递，65%的信息由非言语(语言、体态)来传递，由此可见非言语交流在面试过程中的重要性。

　　言语在人际沟通中起着方向性与规定性的作用，而与有声语言相结合的无声语言、体态语言则传达着比言语丰富得多的内涵，可以准确反映交谈者的思想和情感(有时甚至是言语难以表达的东西)，并起到了支持、修饰言语行为的作用。在面试中它可以作为口头语言的补充，起到辅助表达、增强力量、加强语气的作用，可以全面反映考生的人际沟通能力，并可以促进考生与考官间的情感交流。非言语交流的得体使用，是考生面试成功的重要手段与技巧。

　　下面专家就无形语言、体态语和面部表情等非语言表达技巧加以阐述，以供考生参考学习。

　　一、无声语言

　　无声语言在面试中的使用，包括嗓音、声调、节奏与语速、重音等。它有助于表达一个人的情绪状态和态度，并影响考官对考生的评价。无声语言作为考生内在气质和思想的外在表现，将不知不觉“泄露”考生的思想修养、思维能力。心理状态、人格特点等要素。

　　除了本色的声音外，人还有经过修饰的声音。作为一个完整的社会人，考生必须能够控制、驾驭自己的声音，在不同的场合使用不同的声音——在面试中使用经过修饰的声音，在语言的清浊，语言的顿挫、语调的抑扬、语感的好坏上下些功夫，塑造一个“声音形象。

　　一般来说面试中考生应注意：音调适中，不可过高或过低;声音浑厚，但不混浊;有节奏感，不单调。这样的声音会给考官留下精明能干，心理素质好的印象，为面试成功铺平道路。考生同时应该避免：音调过高，给人以不成熟和情绪冲动的印象;尾音过长，声音太弱，给人以不肯定的感觉：语速过快，让考官难以深入理解并减低考官们对考生的重视程度;发出呼吸声，给人不稳重的感觉;粗声粗气或尖锐刺耳会给人以粗俗之感;语调末尾上升，表明了考生的信心不足;声音颤动(有时因呼吸不规律造成)，让考官误认为你紧张或羞怯;语速过于缓慢，让你显得毫无生机和压抑：语调呆板，声音沙哑，将减弱考生的说服力;用鼻音说话或哼声，会让考官觉得你傲慢、冷漠、缺乏诚意。