【导读】华图国家公务员考试网同步华图教育发布:2014年国家公务员面试指导:人际关系之群众关系讲解,详细信息请阅读下文!,更多资讯请关注黑龙江华图微信公众号(hljhtjy)或加入国考 交流群【423764846】 【添加微信客服】
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公务员面试人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等。专家从主体的角度将人际关系题分为与领导、同事、群众等几方面。本文就与群众的人际关系方面具体讲解。
(一)解题技巧
1.意识认知
我们的党群关系、干群关系应该是一种“鱼水关系”、“水舟关系”。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人,绝不能指手画脚、盛气凌人。要坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题揣在心窝,落实在行动上,在管理与行政执法中务必牢记执政宗旨、人本原理及人文关怀。
2.角色定位
角色定位为:人民公仆、服务者、管理者。
3.处理原则
原则一:摆正关系,明确角色。我们要树立民本意识,落实民本思想。
原则二:转变职能,改善服务。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风,由管理型向服务型转变。
原则三:恪守法律,方圆有度。坚持依法行政的原则,做到学法、懂法、用法,自觉用法律的手段去推动工作,在与群众交流时一定要注意方式方法,应热情、谦虚、平易近人,绝不能指手画脚、盛气凌人。
原则四:热情接待,说服教育。热情接待,稳定群众的情绪,在交流时要动之以情,晓之以理,树之以诚。
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