军队文职备考面面观——沟通的艺术

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　　人的天性是友善的，而沟通是人与人之间的桥梁，目的是通过建立联系使我们能够理解并看重彼此的需要，然后一起寻求方法满足双方的需要。

　　在工作场景当中，沟通也是必不可少的，很多工作能否高效完成，取决于各部门各职工能否沟通到位。沟通的重要性对于军队文职人员来说也是如此，沟通能力是指在部队中，文职人员为了做好本职工作，完成特定目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。

　　在一个有效的组织中，沟通五要素包括：建立良好的沟通制度，培养良好的沟通气氛，疏导畅通的沟通渠道，对事不对人的立场观念，有效的反馈和监督体系。

　　回到在具体的面试环节中，沟通类考题主要考察大家的就是人际交往中的沟通协调技巧。在《国家公务员通用能力标准框架(试行)》中表述是这样的：

　　沟通协调能力：

　　(1)有全局观念、民主作风和协作意识;

　　(2)语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出;

　　(3)尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作;

　　(4)坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围;

　　(5)能够建立和运用网络联系工作，有效运用各种沟通方式。

　　同学们在练习此类考题的时候，应当特别注意如上五点要求。

　　沟通类考题的题型主要分为有矛盾类题型和无矛盾类题型。在真题中是这样呈现的：

　　有矛盾题

　　【真题1】你是新人，进入单位之后没有安排具体事务，一个老同志让你帮忙做点活，但是你没有做好，领导询问老同志时，老同志认为你能力欠妥，你怎么办?(2019军队文职真题)

　　无矛盾题

　　【真题2】人际关系重要吗?你在生活中如何处理人际关系?(2019军队文职真题)

　　同学们拿到这样的考题，首先应该梳理人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。

　　文职人员在处理日常工作的过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系、与同事之间的关系、与亲友之间的关系、与下属或其他单位的关系、与行政相对人之间的关系等。

　　好了，相信同学们通过图图以上的梳理，已经掌握了基本的答题技巧，现在咱们来一起完整的回答一道真题吧!

（编辑：baorenjie）