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第三章 回应媒体
第一节 实务知识
一、沟通的基本原则
1、主动沟通
主动沟通主要指出现与别人的矛盾时，不能置之不理，应该主动去寻求化解的办法。
2、准确定位自身角色
人际沟通题会涉及不同的沟通对象，如：领导、同事、群众等。针对不同的对象，我们的处理原则也不同，比如对领导，我们更多的是要遵循尊重、服从、汇报等原则;对同事，更多的是要团结、配合、包容;对群众，要坚持热情、耐心、服务等基本原则等。只有牢牢把握住自己的角色定位，才能真正在解决人际沟通的问题。
3、适应复杂情境
人际沟通题设置的情景日趋复杂，可能涉及到多个沟通的对象，也可能涉及多个问题需要解决，考生应注意题干中出现的“人”和“事”，做到答案尽可能全面，将问题全部解决。
4、有效沟通
有效沟通指的是通过与他人沟通，把题目中的矛盾解决。答题时，为了能够解决问题可以根据题干给出的问题和原因，再继续深挖，更深层的原因还有哪些，而一旦原因假设得不合理，会导致沟通无效，问题无法解决。例如：与领导产生矛盾，如果考生把问题的原因归结为领导故意找茬，问题就很难有效处理。
5、原则性和灵活性相统一
处理问题时要坚持原则性和灵活性的统一，尤其对下属和亲友，既不能毫无原则地妥协，做老好人，也不能因为盲目固守原则而失去人情味。
二、如何与记者沟通
1、尊重，正确看待媒体—媒体的自然属性与社会属性;自然属性：客观真实地做一个报道;社会属性：党和政府的宣传工具。正确地看待媒体才能切实体现对他们的尊重。
2、把媒体看成是自己的朋友，主动沟通，不要被动。媒体的调查是其职责所在，需要让媒体知道时就要及时主动沟通。
3、有效利用，媒体是我们的合作者。政府工作需要通过媒体向社会公布。
4、在与媒体打交道时，需要注意个人意见与工作大局。不要说我个人认为，不清楚的不要说，不要说无可奉告。
5、接待媒体需要有充分的准备：预判媒体可能提出的问题进行精心准备，回答媒体问题要实事求是。
6、真实、客观，就事论事，不要刻意渲染或做任何评判。
第二节 例题详解
(一)小王是新录用的公务员，虽然年纪轻、资历浅，但工作态度积极，被借调到上级A单位，负责政务宣传和微信公众号运营工作。领 导安排老赵带他工作，以起到老带新的作用。老赵资历老，将难度 大、情况复杂的工作推给小王，但汇报工作日才只说自己的成绩不说小王的辛苦。相反，工作出了维漏便推脱是因为小王是新人不懂业务才导致 的错误。小王虽然很委屈，但碍于自己是单位新人，怕留下不好与同事相处的名声，只有以沉默和更加努力来对待。但老赵好像察觉到小王的心理，更加变本加厉，将所有工作都推给小王，小王心理很苦恼。
(二)小王因为家里有事儿请假，将公众号交给小李负责。过了几 天，小王听说网上有人发帖，称公众号后台留言很长时间都不回复，甚至回复称自己去百度一下。小王找来小李询问情况，小李说文件都放 在网上了，查一查就能查到了。这时候有记害如此事采访小王，小王不知道怎么办。
问题：如果你是小王，面对记者的采访，你会怎么回应?
[参考答案]
首先，大方接受记者采访。针对出现的问题，要做到从容冷静，不慌不忙，显示出政府机关工作人员应有的形象。
其次，认真回应有关问题。对记者的提问，要实事求是的回答，不回避不遮掩，主动承认过失和不足。阐明问题发生的原因后，承诺限期整改，不会发生类似问题，让媒体和群众吃下定心丸。
最后，踏踏实实做好整改。针对记者采访的问题和承诺的整改事项，要不折不扣的践行，并将整改情况，及时向社会公布。
以上是 第三章 回应媒体 第一节 实务知识 一、沟通的基本原则 1、主动沟通 主动沟通主要指出现与别人的矛盾时，不能置之不理，应该主动去寻求化解的办法。 2、准确定位自身角色 人际沟通题会涉及不同的沟通对象，如：领导、同事、群众等。针对不同的对象，我们的处理原则也不同，比如对领导，我们更多的是要遵循尊重、服从、汇报等原则;对同事，更多的是要团结、配合、包容;对群众，要坚持热情、耐心、服务等基本原则等。只有牢牢把握住自己的角色定位，才能真正在解决人际沟的全部内容，更多黑龙江公选遴选招聘考试信息敬请加入黑龙江华图微信公众号(hljhtjy)，及关注黑龙江公选遴选招聘网/黑龙江人事考试网。
（编辑：zhangmeiqi）
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