黑龙江公选遴选考试网提供以下公选遴选试题资料信息：遴选面试:张女士打电话投诉说，你们单位咨询电话总是打不通，更多关于遴选面试,张女士打电话投诉说,你们单位咨询电话总是打不通,公选遴选试题资料的内容，请关注黑龙江公选遴选考试网/黑龙江人事考试网！更多备考资料可关注 【微信客服：huatu170】 微信公众号：【hljhtjy】以及备考交流群【481353612】
|
黑龙江华图咨询电话：0451-88882340
|
在线咨询：
 |
扫码进入公选遴选备考群
张女士打电话投诉说，你们单位咨询电话总是打不通，网上预约 办理的事项很着急，但每次都要推到两周以后，假如你接到了张女士 的投诉，你怎么做?
【测评要素】
应急应变能力、解决问题能力、沟通能力
【题型分类】
规划事件处理题
【答题要点】
(1)能够做好情绪安抚工作。 (2)能够做好沟通解释工作。 (3)能够做好完善提升工作。
【高分示例】
俗话说“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”面对群众的投诉， 我会秉持着热情、耐心、严谨的工作态度予以反馈，具体从以下几个 方面开展工作:
第一，安抚群众情绪。在接到张女士的投诉电话后我会第一时间 对其表示道歉，承认确实是由于我们的工作处理存在问题对其产生一 定的影响，希望她能够谅解。同时我也会询问张女士是否还有其他需 要办理的业务，我会告诉其办理流程。
第二，解决反映问题。如果张女士反映的问题存在误会，如拨打 电话的时间并非工作时间，其办理网上预约的事情比较复杂，那么我 会向她解释，本单位的咨询热线仅在工作日上班时间有人接听，而且 近期咨询业务的人员较多，会出现电话占线的情况。对于网上办理事 项，我会展示内部流转流程，确实占用较多的时间，请其谅解。如果 张女士反映的问题确实存在，那么我会再次对其表示道歉，说明确实 由于热线接听人员不够、预约事情处理较慢导致了本次事件，感谢其 能够理解我们的工作，对于想办理的事情可以先到大厅进行办理，我 们也会将这个问题及时向领导反映，最快的时间予以处理，待处理结 束后也会第一时间对她进行反馈，感谢其对于我们单位的支持和监督。
第三，工作完善提升。在之后的工作中，我会向领导建议增派接 线电话人员数量，优化网上办事流程，提高办事效率。同时，我自身 也应该不断提高应急应变的能力，面对群众提出的问题，能够安抚好 情绪，让群众得到满意的答复，提高纳税人缴费人的幸福感和获得感。
以上是 张女士打电话投诉说，你们单位咨询电话总是打不通，网上预约 办理的事项很着急，但每次都要推到两周以后，假如你接到了张女士 的投诉，你怎么做? 【测评要素】 应急应变能力、解决问题能力、沟通能力 【题型分类】的全部内容，更多黑龙江公选遴选招聘考试信息敬请加入黑龙江华图微信公众号(hljhtjy)，及关注黑龙江公选遴选招聘网/黑龙江人事考试网。
（编辑：zhangmeiqi）
贴心微信客服
贴心微信客服
公告啥时候出？
报考问题解惑？报考条件？
报考岗位解惑 怎么备考?
冲刺资料领取？
在线客服×
10万+
阅读量150w+
粉丝1000+
点赞数
黑龙江省哈尔滨市南岗区西大直街406号华图教育
客服热线：0451-88882340
网站：//haerbin.huatu.com/
