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【考点 6】结案时服务对象的反应及处理方法
(一)服务对象的负面反应(分离焦虑)
1.否认——不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题
2.倒退——回复到以前的状态，以此拖延结案的到来
3.依赖——对社会工作者过分依靠
4.抱怨——对社会工作者不满意
5.愤怒——为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人
6.讨价还价——当发现没有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由拖延结案
7.忧郁——当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失
落而无助，对结束专业关系充满焦虑
(二)结案反应的处理方法
1.在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。
2.提前让服务对象知道结案的时间，早些做好心理准备。
3.在结案阶段，社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，
给服务对象以心理支持，告诉他们在有需要时社会工作者将继续提供协助。
4.社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一
些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果后，
再最后结束专业助人关系。
5.安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互
鼓励，面向未来。
【考点 7】儿童成长发展的特点
快速性、阶段性、顺序性、不均衡性、个体差异性、分化与互补性
【考点 8】儿童社会工作的类型
(一)支持性儿童福利服务
服务的对象是全体儿童及其家庭。
其内容主要包括为儿童及其家庭提供的个别化咨询辅导，为儿童提供休闲娱乐服务，为
准妈妈提供咨询以及协助办理新生儿户籍登记服务。
服务的目的是支持父母履行教养职责，以满足儿童成长的需要。
(二)补充性儿童福利服务
服务的对象是父母亲职能力不足的儿童及其家庭。
内容主要包括为经济困难家庭连接资源，为儿童提供经济补助;为时间和精力不足的父
母提供托育服务;为新生儿及其父母提供健康育儿资讯和技能培训服务。
服务的目的是通过弥补父母亲职能力的不足，改善父母的亲职状况，以满足儿童成长的
需要。
(三)替代性儿童福利服务
服务的对象是亲职不当和亲职缺失的儿童。
内容主要是安置服务，包括家庭收养、家庭寄养和机构养育或教养。
服务的目的是通过替代儿童的父母履行亲职职责，使儿童回归家庭环境，健康成长。
(四)儿童保护服务
针对家庭在育儿过程中的不良理念和行为提供的支持性和补充性服务，是预防儿童遭受
侵害的儿童保护预防服务;针对家庭监护严重不当和监护缺失儿童的替代性服务，是儿童遭
受侵害且家庭监护无法提供支持甚至是施害主体时的儿童保护应对服务。
儿童侵害的预防服务是通过对有侵害险儿童及其家庭的介入，逐步减少直至消除风险的
过程，包含的服务可以是支持性的也可以是补充性的。侵害的应对服务通常是指儿童侵害发
生后，为受到侵害的儿童提供家庭外安置服务的过程，多数时候是替代性服务。
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（编辑：hanxiaoming）
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