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以下是某市110 报警平台接警员小张接听的一段报警电话内容：
接警员：“您好，这里是某市110，我是17号接警员。”
投诉人：“喂，110吗，我要投诉一名警察。”
接警员：“请问您要投诉哪个单位的民警?”
投诉人：“某某派出所户籍民警徐某，在给我办居住证时态度蛮横，故意刁难，借口没有其他证件，不给我办居住证。”
接警员：“好的，请说一下您的姓名、工作单位、家庭住址、联系方式、并讲一下事情的具体经过。”投诉人：“我叫丁某，… …”
电话挂断后，接警员小张直接拨通民警徐某的电话，向其通告了投诉人及投诉情况。徐某马上找到丁某道歉，并迅速帮丁某办好了居住证。丁某也对徐某表示谅解，并说当时投诉也是一时冲动，想要撤回投诉。徐某将情况反馈给小张，小张决定撤销丁某的报警记录。根据上述情况，下列说法错误的有：
A.小张对该投诉警情处置迅速，及时解决了投诉人的问题
B.徐某主动向丁某道歉并迅速办好了居住证，体现了服务群众的工作理念
C.小张应按规定将投诉移交市局相关监督部门进行调查
D.小张撤销报警记录符合接处警工作规定
【答案】ABD
【解析】第一步，本题考查接警与处警知识并选错误项。
第二步，根据《110接处警工作规则》第三十八条规定：110报警服务台对投诉内容及投诉人情况应当严格保密，严禁将投诉情况泄露给被投诉对象或者其他人员。第三十九条第二款：对既往发生的公安机关和民警在依法履行职责、行使职权、遵纪守法等方面存在问题的投诉，应当告知投诉人向公安机关纪检、监察、信访、法制或者其他有管辖权的部门投诉，同时视具体情况移交本级纪检、监察、信访、法制或者其他有管辖权的部门进行调查处理。对110报警服务台移交的投诉，有关部门应当及时查处。A选项错误，小张处置违规：将投诉信息泄露给被投诉的徐某，违反第三十八条的规定;未告知或移交，违反第三十九条的规定。B选项错误，民警徐某的道歉是出于内部监督机制的压力，并非自身服务意识的驱使。C选项正确。符合法条规定。D选项错误，投诉应有由有管辖权部门处理，小张无权撤销。
因此，选择ABD选项。
【拓展】
【标签】
【知识点】业务能力*公安勤务能力*接警与处警
【难度】中等
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（编辑：wangnan05）
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