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考点四：优抚安置社会工作的主要方法
(一)危机干预方法
危机干预阶段：开展评估、建立关系、聚焦问题、稳定情绪、制订方案、实施计划、后续跟进。在具体实施的过程中，尤其要注重：①输入希望;②提供支持;③恢复自尊;④培养自主能力。
(二)任务中心模式
1.准备或进入
2.探索问题：问题扫描、问题细节、优先问题。
3.确定目标和时间限制。限定目标可以使用 SMART 方法，即具体性(Specific)、可测量性(Measurable)、可实现性(Achievable)、现实性(Realistic)、时间性(Timely)。
任务中心模式通常不超过 4 个月，一般为 6～12 周。
4.规划和制定任务。
5.结束任务，即终止和评估。
(三)支持网络建构
1.正式网络的建构：部门联动、政策倡导、资源链接
2.非正式网络的建构
1.开展小组辅导。介入步骤包括：
①小组初期——心态调适。②小组中期——环境探知。③小组末期——职业准备。
2.开展个案辅导：
①协助服务对象做好压力预防。
②协助服务对象做好减压工作。
③协助服务对象构建社会支持网络，加强与同辈群体的联系，积极获取家庭、社区、正
式与非正式组织资源，顺利度过军地转化的过渡期。
(3)介入的方法：
始终以尊重、关注和接纳的方式与服务对象进行沟通，适时予以安慰、鼓励、承认，同时要在现实的基础上表达出对服务对象的信心、肯定和赞许，疏导情绪，使服务对象消除焦虑、减少内疚、化解不满、增强自信，以从容、积极的心态应对新工作和新生活。
(四)社会工作督导
(一)辨识无力感
1.辨识受督导者内心感受的无力感状态：
①由于个人特质导致的无力感状态。
②由于挫折经历导致的无力感状态。
2.辨识督导关系中的无力感状态：
①由于督导者正式权力导致的无力感状态。
②由于督导者非正式权力导致的无力感状态。
(二)增强权能
1.提高受督导者的权利意识。
2.增强受督导者的能力感：
①富于同理心的倾听，协助宣泄负面情绪;
②肯定受督导者能力与付出，协助发现工作成效，提升价值感;
③将问题归因外在化，减低失能感。
3.发展受督导者的能力。可从培养受督导者四方面态度和能力入手：
①改变和主动参与的态度;
②批判性分析环境系统中权力与压迫的能力;
③分析问题、制定行动策略的能力;
④开展改变行动、解决问题的能力。
(三)效果评估
1.过程取向
着重于评估增强权能程度，即受督导者无力感的降低程度，主要包括权利意识增强程度、能力感提升程度以及能力增强程度等。
2.结果取向
着重于评估服务目标完成程度，主要包括服务投入情况、产出情况、结果、效率、效能和质量评估。
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（编辑：hanxiaoming）
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