【导读】华图黑龙江公务员考试网同步黑龙江华图教育发布：2023黑龙江省考面试热点：旅游管理员,详细信息请阅读下文!如有疑问请联系【黑龙江华图咨询电话】 ，更多资讯请关注黑龙江华图微信公众号(hljhtjy)或进入 交流群【594866580】黑龙江公务员培训咨询电话：0451-88882340
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2023年公务员上岸交流群
关于旅游业的,某地村民将房屋改建为民宿出租,现在有游客反映村民的民宿有设施设备差,卫生条件差,你是旅游局管理人员，你要怎么办?
【参考解析】
1、我会让同事联系游客，向他了解具体不满的情况。请他告知民宿的具体名称和地点位置，询问他是否是供水供电无限网络使用不便利，是否是毛巾床单被套等清洗不干净，家具和地板擦试不干净等原因，请他提供照片视频等作为证据，并向他表示我们会立刻进行调查。
2、我会安排同事约谈该民宿的经营者，对投诉相关背景和信息进行调查，核实投诉原因、损害程度，分清责任。
我会调查收集的材料包括：民宿经营者与投诉者签署的合同;服务过程中形成的数据、票据、影音以及其他相关资料;
之后我会评估即时解决问题的条件和能力，第一时间与投诉者协商处理意见，使双方达成赔偿损失共识。达成一致处理意见的，应形成书面投诉处理决定，并做好记录;最后对投诉处理决定的履行及其效果进行跟踪、回访。
此次投诉事件解决以后，我会对民宿投诉进行分类并分析，通过纠正和预防措施，消除导致投诉产生的根本原因，防止问题发生或重复发生，持续改进旅游产品和服务质量，提高旅游者的满意程度。
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