【导读】华图国家公务员考试网同步黑龙江华图教育发布：国考面试：你是行政服务中心的工作人员,详细信息请阅读下文!，更多资讯请关注黑龙江华图微信公众号(hljhtjy)或加入国考 交流群【423764846】 【添加微信客服】
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你是行政服务中心的工作人员，因防控疫情限制人口聚集，有老人因为不是 智能手机没有健康码，不愿意配合工作并与安保人员发生了冲突。此时有人拍摄 照片发到网上引发了舆情讨论，请问你怎么办?
【参考解析】
作为行政服务中心的工作人员，高效便利为群众服务是我们应该做到的，面 对题中的情况，一旦处理不好，会迅速发酵，造成更大更广的不利影响，我要立 即应对，全面化解。
第一，稳定秩序，安抚情绪。我会与同事一起立即将老人与安保人员分开， 安抚各自情绪，并向老人致以歉意，请老人不要激动，不利于身体健康。同时， 我会跟现场的各位群众说明，疫情期间，请大家本着保护自己也保护他人的原则 不要聚集，相信我们一定可以把误会解开。在老人情绪舒缓之后，跟老人解释说明，健康码是为了抗击疫情，减少感染风险而设置，对于保护他的健康以及其他 人健康都很有作用，希望他能够理解。关于他不是智能手机没有健康码的问题， 我们有其他方法可以解决，请他配合我们的工作。
第二，处理舆情，避免误会。将现场的情况以及目前网络上舆论状况立即反 馈给领导，把我们向老人解释的情况拍摄照片、视频，向现场的办事群众说明， 表明我们的态度，希望大家对我们的工作进行监督，但恳请大家在了解事情全程 之后再发表评论，不要断章取义，避免引发不必要的误会，请各位群众不要随意 转发、传播。
第三，解决问题，办理业务。现场稳定后，我会根据老人具体情况为其解决。 如果老人持有医院、社区健康证明等其他证明方式的，我会按照相关流程进行核 验;如果老人没有其他证明，但知道自己的相关证件信息、手机号码等，我会用 自己的手机为老人进行健康码的注册，进行核验。如果老人对自己的情况不清楚， 我会询问老人是否有子女或者其他亲属的联系方式，建议其联系这些人帮助他进
行核验。在此之后，我会引导老人去往自己需要办理业务的窗口，提前为其核对 材料，方便老人及时办理。
第四，反馈结果，回应舆论。老人办理业务后，我会将现场处理的过程以及 最后老人业务办理的结果等各方面内容整理成书面材料，由单位官方渠道对此次 事件进行通报，化解网络舆论的不良影响。
第五，做好总结提升。通过此次事件，我会建议领导加强对工作人员的素质 培训，全面提高服务质量，以及提升突发情况的应对能力;同时，将疫情期间办 事的注意事项、流程等进行再次宣传，特别是特殊人群健康码，列明可替代种类， 便于提前准备。
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