【导读】华图国家公务员考试网同步黑龙江华图教育发布：国考面试模拟：你是城建局的工作人员,详细信息请阅读下文!，更多资讯请关注黑龙江华图微信公众号(hljhtjy)或加入国考 交流群【423764846】 【添加微信客服】
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你是城建局的工作人员，临近年关，你接到投诉电话，一名群众投诉说某建筑公司拖 欠农民工工资，并说如果有关部门不处理好的话，他就会找几十人去集体讨薪，你会怎么处 理?
【解析】
当遇到群众的投诉时，我作为城建局的基层工作人员，有责任及时回应对方的合理诉求， 做出妥善处理。具体我会这么做： 第一，安抚情绪，冷静处理。我会在电话里尽可能地平复投诉人的激烈情绪，理解他维护自身权益的迫切要求。农民工兄弟们辛苦劳动一整年，就是希望能通过自己的双手收获相应的经济回报，现在临近年关建筑公司拖欠工资的做法打乱了很多的后续安排，也影响到他们返乡过节的心情。并会在电话里了解具体情况，如建筑公司的详细名称，拖欠工资情况等， 同时做好记录。
第二，解释说明，作出承诺。向对方表示感谢其对于对于拖欠农民工工资事件的关注， 并解释其做法并不能帮助问题得到实质上的解决。通过之前在工作中见闻的实例向投诉人说明，在以往的类似情况下，几十人聚众讨薪的做法很不理智，也难以顺利达成讨薪目标，此外，还会干扰社会秩序，容易引发言语和肢体冲突，甚至造成其他不可控的损失，最终承担不必要的后果。在其放弃聚众讨薪后，承诺其我们在进行详细的调查了解及处理工作后给与其回复，也请其实时关注最新事件进展，切勿冲动行事。
第三，全面了解，及时解决。我会联系投诉记录中建筑公司的负责人，与公安部门、人社局、劳动局等共同调查了解农民工工期及薪酬支付情况，并实地走访了解工作其他农民工， 记录尚未支付工资的具体数额。确认拖欠工资确为事实之后，而被投诉建筑公司为城建局管辖区内，我会联系双方进行沟通协调，并向双方讲解《劳动法》中对劳动者的保护细则，促进双方化解矛盾，敦促建筑公司在协商之后按照具体工时支付薪酬。如果建筑公司拒不配合支付薪酬，我会帮助农民工联系劳动监察部门，并告知其提出公诉的详细流程。后期也会一直关注事态进展，直到农民工顺利拿到劳动所得，成功维护自身权益。
第四，全面汇报，及时回复。我将跟进此事的情况，如处理的细节和流程等，并把处理 的过程和结果如实向上级领导请示汇报。也会及时给予举报人全面的回复，真正做到为民解 忧，为民办实事，以此维护政府部门在群众心中的形象。作为接听投诉电话的工作人员，我很理解对方的迫切心情。所以，在对此事处理的过程 中我会积极换位思考，并努力帮助对方解决现实问题。
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