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海关口岸最近推行用手机进行健康申报小程序，处于试用期。部分旅客反应系统不稳 定，还有一部分老年人不懂如何操作，认为手动填报更方便，对手机填报积极性不高，除此 之外部分小语种旅客也出现了语言不通的问题。你是工作人员，如何处理?
【面试题型】执行能力-规划事件
【解析】
海关在通关管理中开发出了通关宝小程序，意在便民，希望能够为群众更好更快地办理 通关业务。但是在使用过程中出现了经常登录不上等一些不尽完善之处，就需要我们进一步 加以优化。对此我作为负责人，要主动了解情况，尽快解决小程序存在的问题：
第一，开展广泛的通关宝小程序的使用情况的调研。科学合理的设置问卷的问题，有针 对性的通过线上线下的问卷和走访的调研，更好的了解我们的应用小程序存在的问题，听取 群众的建议与诉求。并把调研的情况进行梳理，以期更好的解决问题。
第二，梳理出问题后，和负责小程序维护的技术部门工作人员座谈。聚焦当下存在问题及了解到的情况进行沟通，探讨如何进一步优化小程序。针对调查中反映问题比较多的小程序自身系统问题，我们要找到专业的人士进行系统的维修，并进行系统的更新，以适应不断出现的新的变化。 老人和外籍游客的诉求，我们也要进一步探讨是否能够进一步优化小程序， 力争从技术端解决问题。
第三，对于有些老年人觉得不够方便不如纸质版的好，那我们要询问他们具体原因，是由于不了解操作的步骤，还是不会使用小程序。老年人相对接受新事物较慢，我们要耐心的 为他们进行讲解具体操作步骤，并为他们解释小程序的好处。但是另一方面，在推出通关宝小程序的同时，也要同步提供纸版登记服务，满足老年人的出行需求。
第四，对于有的人反映的小语种外国群众看不懂，我们也要解释清楚。通关宝小程序的各种小语种版本正在陆续推出，敬请大家期待。但是这势必需要一些时间，也请大家谅解。 小语种游客需要办理业务，我们会安排掌握相关语言的工作人员协助进行填写。
智慧通关是未来建设方向。当然在建设过程中可能需要我们广泛吸取民意。以后我们在工作中要积极而广泛地听取民意，汲取群众的智慧，不断完善我们的工作，也才能更好的服 务于民。
【国考面试】
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