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农信社春节期间营业时间公告
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有客户态度差影响了你的心情,你该怎么办?
【参考解析】
在银行的日常工作中遇到客户不理解我们或是客户对我们的态度比较差这样的情况,是很正常的,但我们不应该受客户的影响,而是要用最好的心态来面对客户,诚心帮客户解决问题,遇到题干中的这种情况时,我会采取这样的方式来解决:
首先,我要冷静,先做几个深呼吸来平复自己,及时地进行自我调整,耐心的为客户办理业务,解决他的问题,找到客户态度不好的原因,对客户表示理解。
其次,分析客户态度不好的原因。可能由于今天在窗口办理业务的群众比较多,客户等待的时间比较长,才出现了这种态度不好的行为,所以在办理业务时我会向他解释,由于今天是周末,来的客户比较多,不过请他放心,我会尽快帮他把业务办好,尽量节省他的时间,以后再来办理的时候可以提前打电话或是在网上预约,这样可以减少等待时间。如果是因为客户有一些比较着急的事情,对我们工作的流程不了解,比较急躁才会出现态度不好的情况,我要牢记自己的职业操守,不和客户发脾气,而是继续耐心地为他办理业务,向他解释说明情况,请他放心,我们会尽快处理解决。
最后,在把这位客户的工作做好以后,我也会根据窗口等待办理业务人数,加快进度,减少客户的等待时间,把工作做好。当窗口不忙时,我也会进行自我调整,不能把不好的情绪带到工作中,而影响后边的工作,继续为客户服务。
在这一天的工作结束以后,我也会约上几个朋友一起去做运动,通过运动的方式来放松自己,不能把这种不良的情绪进行积压,及时地排解才能不影响自己的生活和工作,调整好心态,正确面对自己在工作中出现的问题,及时想办法解决。通过这件事以后也让自己认识到自己的不足,工作经验不够,遇到问题解决方式过于单一,要不断提高自己能力,尽快适应自己的岗位,把工作做好。
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18.捆扎蔬菜的胶带实际上是涂过粘合剂的塑料膜。虽然胶带不是食品,但由于会和食品接触,也要遵守食品安全标准。不过,在塑料膜和粘合剂的生产过程中,由于聚合不完全或溶剂挥发不完全,确实可能有少量甲醛等小分子残留。但捆扎蔬菜用的胶带在自然放置状态下很稳定,降解释放大量甲醛的可能性极小。同时,市面上用来捆绑蔬菜的不只是普通胶带,有的是由动物胶和植物胶制成的胶带,自然也不会对人体造成危害。另外,体重为60公斤的成年人,只要他每日甲醛摄入量不超过12毫克,就不会对健康产生影响。
根据这段文字,以下说法正确的是:
A.食用胶带捆扎的蔬菜影响健康的概率很小
B.捆扎蔬菜的胶带自然放置时并不产生甲醛
C.植物胶制成的胶带才不会对人体造成危害
D.60公斤成年人每天只应摄入12毫克甲醛
【答案】A
【解析】第一步,分析文段,将选项与原文一一对应。
第二步,辨析选项。A项对应“但捆扎蔬菜用的胶带……”之后的三句话,转折后说“捆扎蔬菜的胶带……释放大量甲醛的可能性小”,“同时”之后说捆扎蔬菜的胶带有些是动植物胶,“对人体不会造成危害”,“另外”之后说成年人摄入量不超过12毫克就不会对健康产生影响,结合前面所说的释放甲醛可能性小,可以看出捆扎胶带对健康的危害并不大,因此,A项符合文意;B项对应“捆扎蔬菜的胶带……释放大量甲醛的可能性小”,文段说的是“可能性小”,而不是“不产生甲醛”,B项偷换语气,排除B项;C项对应“有的是动物胶和植物胶制成的胶带,自然也不会对人体造成危害”,文段说的是两种胶带对人体都不会产生危害,而C项意思是只有植物胶带不会,C项偷换概念,排除C项;D项对应最后一句,文段说的是“不超过12毫克”,D项说的是“只应摄入12毫克”,曲解文意,排除D项。
因此,选择A选项。
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第二步,辨析选项。A项对应“但捆扎蔬菜用的胶带……”之后的三句话,转折后说“捆扎蔬菜的胶带……释放大量甲醛的可能性小”,“同时”之后说捆的全部内容,更多黑龙江银行招聘考试信息敬请加入黑龙江华图微信公众号(hljhtjy),及关注黑龙江银行招聘网/黑龙江人事考试网。
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