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河北省农信社最新招标公告
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相关备考问题有:
工作情景处理
你作为大堂经理,客户在抱怨等待时间过长,电子系统设备操作不清晰,你有什么解决措施?
【参考解析】
作为大堂经理,日常的工作就是做好客户的维护和服务,提升客户办理业务的体验感和对本单位的满意度。如果遇到如题中所述情况,那么作为一名大堂经理,我会本着热情耐心的原则,积极主动采取相应措施,完美的解决好客户的问题,具体我会从以下几个方面着手:
第一,积极安抚,缓解情绪。客户已经有了不耐烦,抱怨的情绪,为了不让事态更加严重,我会第一时间出面安抚,耐心和客户解释,真诚向客户道歉,并说明我们一定会及时解决,请大家稍安勿躁。我会让其他同事帮忙引导排在前面几位的客户在窗口进行业务办理,还在排队的其他客户则倒上一杯温水,安排至大厅长椅或者接待室先行休息,安抚好客户情绪。
第二,检测设备,引导使用。在此期间,我也会及时和设备检修人员联系,告知他们相应的情况,希望他们能够尽快赶到现场,对设备进行调试,解决存在问题,使客户能够顺利使用系统,办好业务。相信通过专业人员的检修,电子系统设备能够及时恢复正常,此时,我会安排同事维护好现场秩序,有序地引导客户并协助他们办理业务,使客户能够迅速顺利地办理好业务,感受到我们热情的服务。
第三,日常检查,优化服务。在以后的工作中,每天上班之前我都会检查相应电子设备,确保界面显示清晰,操作流畅,给所有客户一流的服务感受。我也会建议领导定期开展工作人员业务培训,确保遇到突发事件能够冷静处理,迅速解决,确实保障客户权益,提升本单位服务形象。
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相关备考知识点有:
30.科学家认为,未来的仿生机器人并非是要完全模仿人类的所有功能,而是模仿某项功能。这些智能机器人有望成为“超人”,有的具有超强的记忆力,有的具有超强的学习能力,有的听觉功能特强,有的嗅觉功能特强……________________。
填入划横线部分最恰当的一项是:
A.智能机器将超越人类
B.不同功能的智能机器人可以用于不同的领域
C.但它并不具备人类的情感,也不具备人脑的灵活性
D.人类受限于缓慢的生物学进化速度,无法与之竞争和对抗
【答案】B
【解析】第一步,分析横线处的上下文语境。横线位于最后一句话的位置,可知,横线处填入的信息所围绕的话题应该与前文话题保持一致。横线之前的部分都在强调智能机器人的各种功能。所以横线处也应该围绕功能这个话题进行。
第二步,辨析选项。A项是对智能机器人和人类之间进行比较,这属于文段首句的话题,与横线前的话题不一致,所以排除。B项围绕“智能机器人的功能”这个话题谈论,话题一致。C项谈论的是人类的情感和人脑的灵活性,没有涉及机器人的功能,话题不一致,排除。D项没有谈及智能机器人,根据主体排除法,应当予以排除。
因此,选择B选项。
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