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机关事业单位工作节奏快、要求高。接工作电话应该注意的内容有()
A.语气谦逊热情
B.注意做好记录
C.及时做好交接工作
D.必要时要向领导汇报
【答案】ABCD 【解析】第一步，本题考查行政管理知识。 第二步，机关事业单位工作人员打电话时应：(1)音量适宜，咬字清楚，交代问题要仔细，对方复询时要耐心讲清;(2)事情紧急或心情不好时，要避免急躁情绪;(3)公务电话，不扯家常，不开玩笑;(4)注意细节：如拨错号，应说对不起;要找的人不在，要说谢谢。接电话时应当注意：(1)及时接，语气和蔼;(2)对方请你找人，要说“请等一下”，马上去找;(3)如对方请你转达，问清对方单位、姓名和要转达的事情，及时转告等等。电话后续处理：(1)电话打过或接过之后，除特殊电话，一般应把若干电话集中整理，向领导汇报;(2)凡自己能够处理的电话，就不必事无巨细向领导请示汇报，有的可在事后顺便汇报一下;(3)较为复杂的电话内容，应整理誊写清楚，附上拟办意见，及时汇报;(4)对电话内容的落实情况要搞好信息反馈。 因此，选择 ABCD 选项。
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