第三节言语表达训练
在面试备战的过程中，很多考生会把精力集中在如何应对考官各种“刁钻”的面试题上，往往忽视了考场上种种答题细节。在此需要提示考生的是，答题内容固然重要，但得体的言语表达往往会给你的回答赢得亮点，助你取得高分。
事业单位面试，就是一次考查考生综合素质的测验，其中语言表达能力显得尤为重要。在事业单位面试过程中，考生所用的表达方式方法、语气、语调等都会影响到表达的效果，所以注重面试过程中回答问题时所用的表达技巧，可以为你的回答增添不少色彩，对提高面试成绩具有很大的帮助。
一、不要使用过于主观化的词语
在考场上，考生要尽量减少“我”字的使用频率。考生为了表现自己，经常会说“我成绩非常好”、“我非常适合这份工作”、“我肯定这个观点是错的”，等等。这样的表述会显得考生以自我为中心，没有关注到考官的情绪。考生的最终目的是得到考官的认可并最终接受你，所以在“喋喋不休”的自我夸耀的同时，做一下换位思考：假如你是听众，是否愿意他人一直说“我”怎样怎样，如果回答是否定的，就要注意自己的表达方式。
二、不要重复自己说过的话
考场上，有些考生过于紧张，常常会出现“说了上句没下句的情况”，这时候考生会下意识地重复上一句刚刚说过的话，这样的表述会让考官产生厌烦情绪，而且对自己的情绪也有影响。考生要注意尽量流利地表达自己的思想，尽量不要重复自己说过的话，如果实在思维短路，可以把早些时候说过的一些话语拿来修改一下使用，这样也能保持连贯。当然，防止思维短路的最好办法是背诵大量的常用语句，并练习边想边说。
三、发表意见的技巧
针对某一问题考生能否发表合理的、深刻的、有建设性的观点，是事业单位面试中的一项常规的而且是重要的测评项目。为了争取考官的认可，考生除了要具备真才实学能够发表真知灼见，也要掌握表达自己观点的艺术，以此来促进考官对自己观点的理解和接受。
1.考官提问时请考生注意听，抓住考官提问的要点，同时合理组织自己的语言，考官未说完，绝不能打断其话头，静待考官说完后再从容不迫地发言。
2.保持与考官的及时沟通。发言时，一定要密切观察考官的反应；考官未听清楚，要及时重复；考官表示困惑，要加以解释或补充说明；如果考官流露出不耐烦的情绪，请自己结束话题，而不要等到被打断。
3.不要固执己见，应该允许考官提出相反意见，并且虚心倾听，真诚请教。若经过讨论仍坚持自己的观点，也要记住不要明确否定考官的意见（尽管实质上已经这样做了），同时尊重考官的意见。
4.当问题属于中性或不易引起争论时，可直接坦率地提出自己的观点。
5.当自己的观点不易被接受时，可以使用“层层递推法”和“反证法”。前者指先从考官易接受的但离你的真实主题较远的观点谈起，逐步接近你的真实观点，以清晰的逻辑和考官们充分的思想准备，去推销你的观点。后者是指用“相反”的方法提出观点，然后逐步去证明这种观点是错误的，最终阐明你真正的观点。人们反对错误的观点往往比接受正确的观点更容易。当考生提供了确切详实的论据，提供确切的信息支持自己的观点，而不是仅提自己的主张时，你的观点就容易被接受了。
四、怎样作恰当的解释
在面试中解释是常用的表达方式。解释的目的是将考官不明白或不了解的事实、观点说清楚，或是阐释某件事的原因，或是将考官的误解及时澄清。
“解释”本身并不难，但要使自己的解释达到预期效果，这就需要一定的原则和技巧了。
1.解释的态度应端正
考生在做解释时，不能因为考官要求你解释的问题太简单而表现得不耐烦或自傲，更多时候，考官并不是真的不懂或没听清，他们也不是想搞清楚你到底懂多少。考官要求考生解释某一问题，往往考查的就是考生会不会解释。考生也不能因为自己被误解或自己的回答被怀疑，需要自己作出解释，而感到委屈和不满。考生在做解释时必须态度诚恳，用富有情感的语言来说明问题。
2.应适时收尾
当解释实在难以奏效时，考生不必着急，“话不投机半句多”。如果考官已经做了某个判断，考生往往很难改变他的观点，这时转移话题是最好的解决办法。而考生若抓住这个问题不放，非要让考官明白，那样就可能将自己与考官的关系弄僵。
3.有理有据
解释其实就是阐明考生的论点和论据。在你确凿的证据和一定的逻辑推理的支持下，考官将很容易接受你的解释。
4.实事求是
解释时若真实情况难以置信，请考生不要寻找借口，强词夺理，更不能巧言令色，凭空编造。该解释的，就讲明客观原因，表明自己态度；不该解释的，不要乱加说明。
考生若有不便直说的或考生不愿在考场表露的，可以如实向考官说明并请求他们谅解。
5.承担责任
当考生被要求解释自己过去工作中的失误或某些不足时，若仅仅说明事情的经过而回避自己的责任，就不明智了。考生最好勇于承担责任，通过自己的解释获得考官的信任和谅解。请放心，对此考官不会只注意“错误是谁造成的”，他们真正感兴趣的是“谁承担的责任并做了怎样的解释”。在自己承担责任时，要就事论事，将责任严格限定于所解释的事情上，不要随意扩大。有的考生误以为自己承担的责任越大，就表明自己的态度越诚恳，这种误解后果会很严重。有的问题甚至只需自己承认自己的失误或不懂，不用解释。例如考生迟到5分钟，除非有确实的理由，否则不要解释，诚恳地向考官道歉就可以了。
6.间接解释
即以第三者的角度去解释，包括自己原单位领导、大学的老师、奖状证书等书面材料以及媒体资讯等。引用第三者的身份进行解释将增强自己解释的客观性和说服力。
五、怎样提问
面试考场上考官有时候会把提问权交给你，考生不必谦让，大大方方接过来即可。考生应该知道，请考生提问不是考官表示礼貌和友好的方式。之所以有如此举措必然是和面试的目的有关。因此考生不仅需要通过考官对自己问题的回答来了解一些与报考职位以及面试相关的信息，也需要借这个机会，充分发挥自己的与众不同，考生可以就报考职位和本次面试提一些相关问题，在表示自己对这份工作的信心的同时，不妨流露出少许犹豫——你要让考官知道他的回答可能会影响你最后的决定——因为你也有选择的权利。考生在参加面试前要做好这方面的准备，有备无患。以下是一些例子：
“我对贵单位领导的频繁变动感到很费解，您能告诉我是什么原因吗？”
“如果贵单位最终录用我，而且我也接受，您认为在正式上岗前，我还需要做些什么？”
“是不是面试中表现出色的考生会优先考虑录用呢？”
以上列举几例来说明考生应该提什么样的问题。除了问题的内容外，考生在提问时还应注意几个原则：
1.提问就应该提出“问题”，而不要提出新的话题和考官聊天。而且提问不仅仅是考生要问，考官也要作出回答。因此提出的问题必须能引起考官的兴趣和注意，使他乐意回答。
2.考生的提问不能“杀气腾腾”，不要追问和盘问一个问题。若考官未做明确回答，那么他也一定有他的理由，考生不要纠缠不休。
3.提问应以对方为中心。这里“对方”不是指考官的个人私事，而是和报考单位有关的事宜。考生在这时仍以自己为主题进行提问，会让考官感觉你太自我中心化。
4.要注意提问方式：如同开放式回答问题一样。考生最好采取开放式提问，不要做限定式发问，给考官留有充分发挥的余地。
5.进行诱导性提问或试探性提问时，要注意考官的情绪。一旦考官表现得不耐烦，就要及时结束提问。并且提问完要明确表示自己的提问结束，并表示诚挚的谢意。
六、小心陷阱
考官常用到的三种谈话方法可能为考生布下了陷阱。
一是“漫谈法”。“漫谈法”就是漫无边际地与考生聊天，所提问题没有什么规律，考生揣摩不出考官意图，也就解除了紧张情绪和戒备状态。这时考官可能突然问出关键问题，让考生猝不及防，泄露真情。为此，考生必须警惕，要知道考官同样是希望提高面试效率的，考官所提的问题即使再简单也是有其一定目的的。
二是“逼谈法”。“逼谈法”就是压迫式问答，考官对于那些必须让考生回答的问题，一般采取这种方法。如“本单位没有条件马上解决住房，你愿不愿意来”这种限定式的提问，似乎只能有两种回答：“愿意”或“不愿意”，而且考官正期望你作出明确的回答。考生如果可以明确回答当然没问题，但有时考生无法作出“二择一”的选择，这时请考生从这个“两难”的陷阱中跳出来，因为你还可以采用模糊性回答等第三种回答方式。
三是“逆谈法”。“逆谈法”中考官先告诉考生本单位如何不好，若考生情绪因之受到影响，那么就掉到这个陷阱中去了。
第四节答题思维锤炼
思维是在表象的基础上进行分析、综合、判断、推理等认识活动的过程，是人类特有的一种精神活动。从事业单位面试意义上来讲，也就是考生为了深化和表达其思想认识而遵循的思维活动。思维表现在对问题的回答中是考生为了展现自己的能力、表达对问题的分析、计划、组织、协调、沟通、解决等所进行构思、谋篇布局的过程。好的思维对于公务员面试具有十分重要的作用，可以让考官清晰地理解考生所传达的信息，从而有利于考官对自己的评判。那么，好思维从何而来？笔者给出如下建议：
一、全面认真领会中央和地方政府的工作精神
中央、地方政府关于经济、社会、政治、生态等文明发展的一系列重大决策和工作部署，着眼于适应世情、国情、党情、省情的新变化和统筹国内、国外两个大局，从战略和全局上提出并回答了实现什么样的发展、怎样发展的重大问题，是推动经济社会科学发展的总方针、总思路。战略决定方略，全局统率局部。只有认真学习和深刻领会中央、地方政府关于科学发展的大政方针和总体思路，才能胸有全局不迷失方向、瞄准目标不走错路，把吃透上情与结合下情统一起来，形成既符合全局需要又切合局部实际的正确发展思路。如果不能正确把握中央的全局考虑和统一部署，片面强调本地区、本单位、本部门的“特殊性”，背离科学发展的“普遍性”，势必出现方向上的偏差。因此，考生在回答面试试题时，要灵活运用国家的路线、方针、政策进行作答。
二、全面深刻地分析问题
面试试题的设计原则是让考生从不同侧面对问题进行全方位地分析，从而从不同的侧面来考查考生的综合分析能力和解决实际问题的能力等。因此，考生对问题的回答不能只看到一个方面，既要分析主观方面，也要分析客观方面；既要看到主要问题，也要看到次要问题；既要看到问题的主要方面，也要看到问题的次要方面；既要看到当前的问题，也要预测今后可能发生的问题；既要看表象，更要看本质。如对自己的认识、对职位的认识方面的问题，考生要尽量地从过去、现在和未来进行分析，既要分析优势、劣势，也要分析机会和威胁；对计划组织协调方面的考题，既要分析当前，又要分析长远，既要分析有利条件，又要分析不利因素及应对措施等；在回答人际交往的意识和技巧方面的问题时，要把查找原因、化解矛盾、建立维持巩固关系贯穿始终；在回答社会现象类的问题时，要从个体、组织、政府多方位分析，要把现状、危害、原因、对策逐一地答出来。
三、使用顺序性词语
相信大家都读过政府工作报告或其他正式公文，考生可以从政府公文里学习一下里面的条理性表述方法。如，政府工作报告使用“昨天、今天、明天”的“三段论”方式进行宏观布篇，然后分别在“过去的工作”和“今后的安排”部分里，分别使用“一、二、三……”或“（一）、（二）、（三）……”；其他正式公文里也都或采用“一要、二要、三要……”，或采用“首先、其次、再次、最后”，或采用“一是、二是、三是……”等形式。这样既不会显得内容多而杂，使人产生厌烦的感觉，同时也保证了合理的层次感，条理清晰自然，整体内容有板有眼，显得更加充实饱满。所以，作为事业单位未来的工作人员，考生在面试时也要使用顺序性词语，以使自己的作答条理化。绝大多数考官都是事业单位岗位上的工作人员，他们对这样的回答是非常亲切、熟悉的。
但是，需要说明的是，由于在短短的几十秒的思考时间内，考生不可能把所有的问题都思考好，所以，在开始时不要具体明确自己要讲几条几点内容，而是笼统地说要“讲以下几点”。这样就不固定自己的回答内容，讲两条可以，讲四条、五条也没问题。在时间不够用或突然忘记某条内容的时候也可以灵活控制自己的回答内容，这样就避免了因时间不充足或忘记内容而出现的尴尬，又可以讲着讲着想起来一两点马上加上。因此，在开头时运用“几点”方法更为灵活，收放自如。但是就条理性来说，“几点”方法没有“具体几点”方法那样清晰，但是总比没有条理性要好得多。另外，对于一些时间、空间、逻辑结构不明显的叙述或较长的一段话，考生可以在结尾时言简意赅地做一个小结，给考官一个清晰、完整回答的感觉。 
四、使用规范用语
在面试过程中，考生要使用规范性语言。一要避免使用表达含糊和有歧义的语言；二要尽量不使用代词。口语不同于书面语。在使用书面语言时可以大量使用代词，因为读者有足够的视觉空间和思维空间来理解上下文，而口语速度快，如果代词用的太多，考官难以根据考生既往的回答来分清指代关系。尤其是“他”“她”“它”在口语中是分不清的，因此考生在考场上为了避免指代不清造成的误解，可以少用代词；三要多使用一些过渡性语言或连接词，以加强句与句、段与段之间的连接，做到承上启下，显得逻辑性较强。

第五节备考心理调整
一、面试的心态准备
事业单位面试中，考生必然会接触到三种人，那就是面试考官、同一职位的竞争者、考生自己。正确认识这三者之间的关系，保持良好的心态来对待，是取得面试成功的关键因素。
（一）面试考官
有些面试考生把考官想象成“阴阳怪气、笑里藏刀、盛气凌人、挑三拣四、傲慢无礼”的人，以为考生必须无条件地接受考官的百般责难和挑剔，其实不然。
面试考官的确握有“生杀大权”。但是，面试考生和面试考官之间有一个核心的共通之处——面试单位，面试考官要为面试单位招录合格的事业单位工作人员，面试考生则希望成为面试单位的优秀的一分子，面试考生学会站在面试单位的角度来考虑问题，就能够摆脱对考官的假想的敌对状态。
（二）同一职位的竞争者
有些考生总是把他的竞争对手想象成服装整齐、年轻俊逸、学历不凡、气质潇洒几乎无懈可击的人，总觉得自己浑身都是毛病，处处不如对手。这种想法无形中会给自己造成巨大的心理压力，对于参加面试是极为不利的。客观地评价竞争者，正确认识形势才是考生应该做的。其实大多数情况下，大家的实力都差不了多少，既然都能走到面试这一关就说明自己某方面的特质是很优秀的。所以，没必要把自己想得差劲，更没必要一味抬高别人。只要准备充分，具备良好的心态，将自己的最佳状态发挥出来，考生就肯定能在面试中有不俗的成绩。
（三）考生自己
   “我可能运气不好，我说话过于紧张，我的西装不够漂亮，我个头儿这么矮，我缺乏应变力，我……”总之，自己到处都不行。这些很有可能是考前部分考生对自己的评价，这样的评价是极不客观的。如前面所说，要善于发现自己的优点，避免不足，在面试中发挥出最好的水平。
面试考生可以把面试考官想象为你的上级，把竞争者想象为你的同事，把你自己看成是一个负责的事业单位工作人员。这时，面试的场景将化为一种互动的人际情境，考生就能够在一种轻松的心理状态下从容应答。我们习惯于构想出形形色色的敌人，是因为我们在日常的生活中，常常将自己固定在几种不健康的人际交往模式中。我们习惯说“我不好——你好，我不行——你行”；或者，我们一贯认为“我不好——你也不好，我不行——你也不行”；或者，我们经常认为“我好——你不好，我行——你不行”，承认一方，否认一方，就必然会将你带入不必要的敌对状态中。
真正健康的、成熟的人际交往模式应该是“我行——你也行，我好——你也好”。这种心态的特点是，去发现自己、他人和世界的光明面，从而使自己保持一种积极、乐观、进取、和谐的精神状态。一旦拥有了这种态度，面试者将不必费神地去讨好主考官，压抑别人，他将能坦然自若地表现自己的所有优势，他将能理性地面对面试试题而绕过主考官有意无意设下的陷阱。“我行——你也行，我好——你也好”意味着，面试者还没进入面试单位，他就已经对面试单位产生了归属感。
二、调整面试心态
成功是多种因素相互作用的产物，它不仅需要超群的智力，而且还必须具备良好的心理状态。心理学研究结果表明，从事任何一件工作，为了使其达到预期的效果，首先必须有良好的心理状态，使自己能够全身心地投入，方能收到事半功倍的效果。在备考过程中，考生除了做好准备工作以外，调节好心理状态，也是一个很重要的环节。
（一） 强化意志，坚定信念
参加事业单位面试的考生大都面临时间短、任务重、压力大的困难，以及学习与工作协调方面的矛盾，或是在备考计划实施过程中出现一些意想不到的新问题，这些矛盾和问题将从不同的角度，在不同的时间摆到备考者面前。如果备考者意志薄弱，信念动摇，就容易使备考计划得不到很好的贯彻，甚至全部落空，导致整个备考工作半途而废。
人的意志力是可以培养的，它首先来源于一个明确的目标。对于参加面试的考生来说，其目标就是通过备考赢得面试的胜利。在备考过程中，严格遵循自己制订的备考计划，就是对自己意志力的一种培养和锻炼。培养意志力的另一方面就是树立正确的苦乐观，把备考的过程当作增知长才、提高自身素质的过程，以此对待备考过程中的枯燥和焦虑，就会苦中有乐，从而坚定自己的信念。
（二） 树立自信心
面试还没有开始，许多人的信心大厦就已经垮掉。他们知道在事业单位招录考试中，面试是最关键的一环，因而习惯无限度地夸大面试中的每一个因素，把每一个因素都当成难以逾越的大山。结果，他们不战而败，弃甲投降。
面试前在心理上对各种因素过分夸大，会让考生无法自如地展现自己。一旦在心理上接受某个假设，他将一步一步地踏入自我设定的陷阱中，从而严重地影响到他的理性判断力，而这正是面试中至关重要的内容。所以，在事业单位面试过程中，一定要保持良好的心态，树立足够的自信心，用积极的心态来迎接挑战，用饱满的热情来克服困难，只有这样，才能做到在面试中得心应手，最终脱颖而出，充分展现个人能力与魅力。
（三）积极自我暗示，克服焦虑心理
在面试前，面试者习惯于向周围人诉说自己的考前感受。这些话通常是讲给别人听的，然而，无意中却在暗示着自己。面试焦虑者的倾诉常常是消极的，他习惯对别人讲“我可能通不过面试”“我缺乏应变能力，我恐怕难以对付面试中的应变题”“我表达能力不够好”等。这些消极的暗示会破坏良好的心境，分散注意力，降低面试者自己的信心，继而会把面试者引入胡思乱想之中，致使面试者无法在面试中积极地发挥自己的水平，其面试结果则会不幸被自己的消极暗示所言中。相反，假如能对自己进行积极的暗示，面试者就会充满自信，心境悠然，注意力集中，思维敏捷，在面试中积极地表现自我，而其面试结果也会常常被自己的积极暗示所言中。
如果你常常说“我不行”、“我口齿不清”、“我形象不佳”，渐渐地，你自己便会真的相信自己果真不行，果真口齿不清，果真形象不佳了。因此，面试者必须习惯于多给自己积极的评价，学会积极暗示。当然，积极的自我暗示并不是盲目乐观，脱离自我现实，以空幻美妙的想象来替代现实，而是客观、理性地看待自己，并对自己有积极的期待。 人天然地有着自我接纳的倾向，如果面试者学会通过适度的积极的暗示接纳自我，那么，面试前的焦虑必然会减轻。
（四） 心理自测，扬长避短
通过合理的心理自测，面试者可以更加清楚地认识自己的心理，通过自测结果与自己的对比，更好地发挥自己的优势，对于自己心理上不符合面试要求却又在短时间内难以改变的因素，可以适当地回避，做到扬长避短。考生可以通过下文所附的自测题进行自我测试。
附：
一、心理健康情况测验
测试说明：对以下40道题，如果感到“常常是”，划“√”号；“偶尔是”，划“△”号；“完全没有”，划“×”号。
测试题：
1.经常早醒1-2小时，醒后很难再入睡。
2.上床后，怎么也睡不着，即使睡着也容易惊醒。
3.经常做噩梦，惊恐不安，早晨醒来就感到倦怠无力、焦虑烦躁。
4.平时不知为什么总觉得心慌意乱，坐立不安。
5.学习的压力常使自己感到非常烦躁，讨厌学习。
6.读书看报甚至在课堂上也不能专心一致，往往自己也搞不清在想什么。
7.遇到不称心的事情便较长时间地沉默少言。
8.感到很多事情不称心，无端发火。
9.哪怕是一件小事情，也总是放不开，整日思索。
10.感到现实生活中没有什么事情能引起自己的乐趣，郁郁寡欢。
11.老师讲概念，常常听不懂，有时懂得快忘得也快。
12.遇到问题常常举棋不定，迟疑再三。
13.经常与人争吵发火，过后又后悔不已。
14.经常追悔自己做过的事，有负疚感。
15.一遇到考试，即使有准备也紧张焦虑。
16.一遇到挫折，便心灰意冷，丧失信心。
17.非常害怕失败，行动前总是提心吊胆，畏首畏尾。
18.感情脆弱，稍不顺心，就暗自流泪。
19.自己瞧不起自己，觉得别人总在嘲笑自己。
20.喜欢跟比自己年幼或能力不如自己的人一起玩或比赛。
21.感到没有人理解自己，烦闷时别人很难使自己高兴。
22.发现别人在窃窃私语，便怀疑是在背后议论自己。
23.对别人取得的成绩和荣誉常常表示怀疑，甚至嫉妒。
24.缺乏安全感，总觉得别人要加害自己。
25.参加春游等集体活动时，总有孤独感。
26.害怕见陌生人，人多时说话就脸红。
27.在黑夜行走或独自在家有恐惧感。
28.一旦离开父母，心里就不踏实。
29.经常怀疑自己接触的东西不干净，反复洗手或换衣服，对清洁极端注意。
30.担心没锁门和可能着火，反复检查，经常躺在床上又起来确认，或刚一出门又返回检查。
31.站在经常有人自杀的场所，如悬崖边、大厦顶、阳台上，有摇摇晃晃要跳下去的感觉。
32.对他人的疾病非常敏感，经常打听，深怕自己也身患同病。
33.对特定的事物、交通工具（电车、公共汽车等）、尖状物及白色墙壁等稍微奇怪的东西有恐惧倾向。
34.经常怀疑自己发育不良。
35.一旦与异性交往就脸红心慌或想入非非。
36.对某个异性伙伴的每一个细微行为都很注意。
37.怀疑自己患了癌症等不治之症，反复看医书或去医院检查。
38.经常无端头痛，并依赖止痛药或镇静药。
39.经常有离家出走或脱离集体的想法。
40.感到内心痛苦无法解脱，只能自伤或自杀。
参考标准
测评方法：“√”得2分，“△”得1分，“×”得0分。
评价参考
0-8分：心理非常健康，请你放心。
9-16分：大致还属于健康的范围，但应有所注意，也可以找老师或朋友聊聊。
17-30分：你在心理方面有了一些障碍，应采取适当的方法进行调适，或找心理辅导老师帮助你。
31-40分：黄牌警告，有可能患了某些心理疾病，应找专门的心理医生进行检查治疗。
41分以上：有较严重的心理障碍，应及时找专业的心理医生治疗。

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