军队文职面试：高分解题（三）

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　请谈谈与老干部沟通应该遵循什么原则?

　　【考察能力】

　　人际沟通能力

　　【参考要点】

　　1. 原则是尊重

　　1) 注意沟通方式

　　2) 保持谦逊

　　3) 加强修养

　　2. 原则是耐心

　　1) 耐心沟通符合老年人的自身情况

　　2) 不能流露出不耐烦的情绪

　　3. 原则是细心

　　1) 用自己的专业能力帮他们摆脱病痛的困扰，也要帮他们舒缓身心、消除困惑

　　【参考解析】

　　作为干休所的护理人员，在与老干部沟通时应当充分考虑老干部身处的社会文化背景、身体健康状况、年龄性格特点等。结合这些因素，我认为我们在沟通的时候应该遵循以下几项原则。

　　第一个原则是尊重。老干部既是老人，有曾经是干部。可以说为我们国家建设事业奉献了自己的一生。现在退休了，可能会感觉恍然若失。这是会比较敏感，会需要社会认同他们的价值。所以尊重是一切原则之首。对这些老干部，我们可以用其退休前的职务来称呼他。有的老干部戎马一生，性格比较火爆，那我们在和他沟通的时候就要保持谦逊，不能和他顶着来，以防他情绪激动影响身体健康。另外，我们也要加强自身修养，在和老干部沟通的时候，要举止得体，时刻面带微笑，这些都是尊重对方的体现，也能拉进我们和老干部之间的距离。

　　第二个原则是耐心。干休所里的老干部年龄普遍较大，身体各项机能退化，例如听力、理解能力、反应能力等都不如年轻人，常常出现听不清别人说的话，或是不明白我们所说的话是什么意思的情况，这就要求我们在和老干部们沟通的时候一定要有耐心。哪怕一句话我们需要重复很多遍，哪怕一个看似很简单的道理需要我们解释很多遍，我们都不能流露出不耐烦的情绪。不然就会伤害到老干部们的自尊，影响他们的心情。

　　第三个原则是细心。个人老干部因为身体长期患有慢性病，可能会感觉生活不舒心。我们在为他们提供护理服务的时候，不仅要用自己的专业能力帮他们摆脱病痛的困扰，也要帮他们舒缓身心、消除困惑。例如老干部们都希望自己的身体健康可以得到重视，那我们在每一次为他们做检查的时候，除了告诉他们测出的数据以外，也应该多告知他们后续的注意事项和恢复方法;我们在为一些患有慢性病的老干部治疗的时候，可以多讲一讲现在为什么要这样治疗，大概多长时间能有效果，治疗期间要注意些什么等等，让他们能够知晓自己的病情，以免胡思乱想影响心情，或是拒绝配合治疗。

　　我认为以上是我们和老干部沟通时务必要注意的三项原则。当然，除了这三项以外，还有很多需要我们注意的地方，这都需要在工作中不断学习、摸索。只有这样，我们才能真正完成好自己的岗位工作，服务好广大老干部们。

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（编辑：guzengwei）