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7. 政府开通了网上回复网民问题的平台,但不能及时回复,有网民发帖控告投诉,你是负责网络方面工作的人员,领导批评了你,你怎么办?(2018 年 7 月 7 日山西选调生真题(阳泉市))
参考解析:
作为政府网络方面的工作人员,处理网络舆情的原则就是要“快、全、好”。开通网上回复网民问题的平台,本是件好事,可以及时解决群众问题,做到政务信息的公开。但是,开通了平台之后不能及时回复,难免会让群众认为我们办事效率低下,甚至是懒政怠政行为,而且已经有网民发帖控告投诉,如果处理不及时,将会造成严重的舆论后果,严重影响政府的公信力。具体而言,我的做法如下:
第一,及时跟帖,回应投诉。我会在发现控告投诉的第一时间,立刻编辑文章进行回应,我们会告诉大家,政府已经重视相关问题,会在最快的时间予以解决,请大家稍安勿躁,相信政府,我们会在调查结束之后给大家一个满意的处理答复。在回应声明中我们会尽力描述事实,尽量站在当事人的立场上表示理解,少讲原因,避免引发误解。
第二,组织调查团队,开展事件调查。出现政务信息平台中群众信息得不到及时回复的原因大致有以下几点:一是部分工作人员为人民服务意识不强,工作做不到位,存在工作疏忽或懒政怠政的情况;二是网站技术存在缺陷,漏接或者屏蔽群众消息,亦或是技术问题导致工 作人员的回复被限制发送。三是政务信息平台的管理制度不完善,人员配备不合理,导致海量信息得不到高效回复。我会组织纪律调查团队,对相关问题进行调查,形成调查结果,为接下来向群众解释做好准备。
第三,公开调查信息,解答群众疑问。我会在三天之内将调查结果向群众公开,以声明的方式通过政务平台进行回应,如果是我们政府部门的责任,那么我们一定不会逃避问题,有错就改,向社会承担责任。当然,如果是群众因其他原因而恶意投诉的话,我们也会通过适当的、可信度较高的人,外加第三方提供证据;鼓励社会力量参与澄清谣言,创建一个三维的多源信息链。
第四,做好善后处理,追究相关人员责任。我们会将此次问题向领导汇报,并请示领导下一步的工作指示。对该事件做一个妥善的处理,包括消除影响,制度完善,技术升级,人员安排到位等。我们也会对此次事件涉及到的工作人员进行批评教育,对直接负责人进行相应的责任追究。接下来的工作,我们愿意接受全社会的监督,引以为戒,保证此类情况不在发生。
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