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二、多选题
171. 【答案】ABCD
【解析】第一步，本题考查管理学基本原理知识。
第二步，组织发展环境分成三大类，一般或宏观外部环境、具体或微观外部环境、组织内部环境;其中一般或宏观外部环境是那些在任何时期对所有的组织均能产生影响的外部环境因素，主要包括：①经济环境因素，②技术环境因素，③社会环境因素，④政治法律环境因素，⑤自然资源因素。由此可知，A、B、C、D 项符合题意，正确，当选。
因此，选择 ABCD 选项。
【拓展】①经济环境因素：一个组织所处的经济环境因素是指组织运行所处的经济系统的情况，国内外的经济形势、政府财政和税收政策、银行利率、物价波动、市场状况等等都属于经济环境因素。
②技术环境因素：科学技术是第一生产力，技术的含义很广，它既包括生产技术(如劳动手段、工艺流程的改进、发展与完善，特别是新技术、新设备、新工艺、新材料、新能源的生产与制造等等)，也包括管理技术(如管理方法、计划决策方法、组织方法及推销方法的改进与更新等)，还包括生活技术、服务技术等内容。
③社会环境因素：风俗习惯、文化传统、教育程度、价值观念、道德伦理、宗教信仰、商业习惯等构成了一个组织所处的社会环境。
④政治法律环境因素：是指政治制度、政治形势、国际关系、国家法律和法令、政府政策等。
⑤自然资源因素：相对于其他一般环境因素而言，自然资源环境是相对稳定的。自然资源因素与企业的厂址选择，原材料供应，产品输出，设备和生产技术的应用等众多方面都有着紧密的关系。
172. 【答案】ACD
【解析】第一步，本题考查行政管理知识。
第二步，A 项：计划是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。决策是决定的意思，它是为了实现特定的目标，根据客观的可能性，在占有一定信息和经验的基础上，借助一定的工具、技巧和方法，对影响目标实现的诸因素进行分析、计算和判断选优后，对未来行动作出决定。决策是计划的执行，计划是要决策来实行的。A 项正确。
C 项：决策是计划的前提，计划是决策是逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划为决策活动的选择提供组织保证。C 项正确。
D 项：计划是决策的基础，决策是计划的执行。在实际工作中，计划是为决策服务，计划是决策的基础，决策是计划的目的，一个良好的决策往往是需要从两个以上的备选计划方案中选择的，决策与计划相互渗透。D 项正确。
因此，选择 ACD 选项。
【拓展】B 项：“计划是决策的前提”说法错误，应为“决策是计划的前提”。B 项错误。
173. 【答案】AD
【解析】第一步，本题考查行政决策知识。
第二步，①头脑风暴法是指工作小组人员在正常融洽和不受任何限制的气氛中以会议形式进行讨论、座谈，打破常规，积极思考，畅所欲言，充分发表看法的决策方法。
②德尔菲法，也称专家调查法，是由企业组成一个专门的预测机构，其中包括若干专家和企业预测组织者，按照规定的程序，背靠背地征询专家对未来市场的意见或者判断，然后进行预测的方法。
③哥顿法是美国人哥顿于 1964 年提出的一种价值工程“方案创造”方法。该方法采取讨论会的方式进行“方案创造”。其特点是：会议主持人并不把要解决的问题立即告诉大家，只是抽象地介绍功能方面的问题，要求大家敞开思路为解决这一功能问题提出各种设想。
④名义群体法是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，但群体成员是独立思考的。像召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。
⑤电子会议分析法是群体预测与计算机技术相结合的预测方法。在使用这种方法时，先将群体成员集中起来，每人面前有一个与中心计算机相连接的终端。群体成员将自己有关解决政策问题的方案输入计算机终端，然后再将它投影在大型屏幕上。
A 项：定性决策法又称主观决策法，是指在决策中主要依靠决策者或有关专家的智慧来进行决策的方法，这是一种“软技术”。这种方法适用于受社会经济因素影响较大的，因素错综复杂以及涉及社会心理因素较多的综合性的战略问题，是企业界决策采用的主要方法。定性决策主要有德尔菲法、头脑风暴法、哥顿法、电子会议等。A 项正确。
D 项：群体决策是为充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程。其中，参与决策的人组成了决策群体。作为一种抉择的手段，群体决策是处理重大定性决策问题的有力工具。群体决策适用于头脑风暴法、德尔菲法、哥顿法、名义群体法和电子会议分析法。D 项正确。
因此，选择 AD 选项。
【拓展】B 项：定量决策方法常用于数量化决策，应用数学模型和公式来解决一些决策问题，即是运用数学工具、建立反映各种因素及其关系的数学模型，并通过对这种数学模型的计算和求解，选择出最佳的决策方案。对决策问题进行定量分析，可以提高常规决策的时效性和决策的准确性。定量决策方法也有其局限性：有些变量难以定量;数学手段本身深奥难懂;花钱多，不适合一般决策问题。B 项与题意不符，不当选。
C 项：不确定型决策方法又称非确定型决策，非标准决策或非结构化决策，是指决策人无法确定未来各种自然状态发生的概率的决策。C 项与题意不符，不当选。
174. 【答案】AD
【解析】第一步，本题考查管理学基本原理管理知识。
第二步，科学管理理论讲述了应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”。概括为：科学，而不是单凭经验办事;和谐，而不是合作;合作，而不是个人主义;以最大限度的产出，取代有限的产出，每人都发挥最大的工作效率，获得最大的成功，就是用高效率的生产方式代替低成本的生产方式，以加强劳动力成本控制。
AD 项：泰勒的科学管理理论中，影响工作效率的因素有科学的作业方式、工作定额、工资制度、使用的工具等。指导思想是：首先，以工作的每个元素的科学划分方法代替陈旧的经验管理工作法;其次，员工选拔、培训和开发的科学方法代替先前实行的那种自己选择工作和想怎样就怎样的训练做法;再次，与工人经常沟通以保证其所做的全部工作与科学管理原理相一致;最后，管理者与工人应有基本平等的工作和责任范围。管理者将担负起其恰当的责任，而过去，几乎所有的工作和大部分责任都压在了工人身上。
因此，选择 AD 选项。
【拓展】泰勒认为科学管理的根本目的是谋求最高劳动生产率。最高的工作效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础，要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。
175. 【答案】BCD
【解析】第一步，本题考查管理学基本原理管理知识。
第二步，BCD 项：美国耶鲁大学的克雷顿•阿德弗在马斯洛提出的需要层次理论的基础上，进行了更接近实际经验的研究，提出了一种新的人本主义需要理论。阿德弗认为，人们共存在 3 种核心的需要，即生存(Existence)的需要、相互关系(Relatedness)的需要和成长发展(Growth)的需要，因而这一理论被称为 ERG 理论。ERG 理论是生存、相互关系、成长三核心需要理论的简称。
因此，选择 BCD 选项。
【拓展】ERG 理论需要层次：①生存(existence)需要。即提供一个基本的物质生活条件。这包括马斯洛认为的生理需要和安全需要的项目。
②相互关系(relatedness)需要。即维持人与人之间友善关系的愿望。这与马斯洛的爱的需要和尊重需要里的外部因素相一致。
③成长(growth)需要。即人们希望得到发展的内心愿望。这包括马斯洛的尊重需要的内在因素和自我实现需要的各项内容。
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（编辑：hanxiaoming）
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